Incendios forestales en California

 

En Suddenlink, trabajamos arduamente todos los días para apoyar a nuestros clientes, empleados y comunidades. Es por eso que nos tomamos muy en serio los desafíos difíciles de predecir provocados por la temporada de incendios y los cortes de energía por seguridad pública (PSPS).

En la temporada de incendios hay vientos fuertes y con ráfagas, condiciones secas y un mayor riesgo de incendio. Cuando se pronostican estas condiciones, los proveedores de electricidad cortan la energía de manera preventiva para proteger al público.

Durante un PSPS, la energía se corta para ayudar a evitar la propagación de incendios forestales y mantener seguras a las comunidades. En muchas áreas de California, se anticipan cortes de energía por seguridad pública (PSPS) durante la temporada de incendios (junio-noviembre).

 

Eventos de corte de energía por seguridad pública (PSPS)

 

Durante un evento de PSPS, puede perder el servicio por dos motivos:

  1. La energía comercial está cortada en su casa o ubicación: los servicios de Suddenlink necesitan electricidad comercial para funcionar. Durante un evento de corte de energía por seguridad pública, los servicios de Suddenlink pueden dejar de funcionar pocas horas después del corte.

  2. El equipo que le brinda servicio puede estar ubicado en un área de corte de energía. - Los eventos de corte de energía por seguridad pública provocan fallas de energía que pueden interrumpir los servicios de Suddenlink. Si bien la energía comercial de su hogar o ubicación puede permanecer en funcionamiento, la parte de nuestra red que brinda el servicio de esa ubicación puede estar en un área donde la energía comercial no está disponible. El corte de energía en un lugar diferente puede provocar una interrupción del servicio para esa casa o ubicación, incluso si se tiene energía comercial. Una vez que se restablezca la energía en esas partes de nuestra red, podemos restaurar los servicios lo antes posible, cuando sea seguro hacerlo.

 

Cómo prepararse

 

Aquí ofrecemos algunos consejos para prepararse antes y durante un evento de PSPS:

  • Suscríbase para recibir alertas de servicio por mensaje de texto o de voz en  Mi cuenta. Una vez que haya completado la suscripción, le notificaremos cuando algún corte afecte su servicio. También le notificaremos cuando se restablezca su servicio de Suddenlink.
  • Tenga a mano su nombre de usuario de Suddenlink para iniciar sesión en su cuenta rápidamente y obtener información sobre el estado del servicio y la asistencia en línea. ¿No tiene o no recuerda su nombre de usuario? No hay problema,  haga clic aquí.
  • Configure una forma alternativa para ver sus programas favoritos en su teléfono inteligente o tablet, usando datos móviles. Si tiene Altice One, descargue nuestra Aplicación Altice One.
  • Agregue cuentas de correo electrónico importantes a sus dispositivos móviles. Instrucciones; dispositivos Apple, dispositivos Samsung.
  • Configure el desví­o de llamadas. Marque *72 para dirigir sus llamadas entrantes de teléfono fijo a otro número. Para desactivar esta función, marque *73.
  • Síganos en las redes sociales:

 

Restablecimiento del servicio

 

  1. Sus servicios de Suddenlink se restablecerán automáticamente. Si el evento de corte de energía por seguridad pública terminó y aún no tiene servicio, es posible que deba desenchufar/volver a enchufar el equipo para reiniciar el servicio. También puede visitar help.Suddenlink.com para obtener otros consejos para la resolución de problemas.

 

Preguntas frecuentes

 

¿Cómo sé si un corte de energía por seguridad pública (PSPS) me afectará?
Visite el sitio web de su proveedor de servicios públicos local y regístrese para recibir notificaciones allí para mantenerse informado cuando pueda ocurrir un evento de PSPS en su área.

¿Con cuánta anticipación se me notificará que mis servicios de Suddenlink pueden verse afectados?
Una vez que Suddenlink se entera de un evento de PSPS y las áreas específicas que se verán afectadas, notificaremos a los clientes afectados que se inscribieron para recibir notificaciones de una posible interrupción del servicio. Visite  Mi cuenta para confirmar que su información de contacto esté actualizada. Suscríbase para recibir alertas de servicio por mensaje de texto o de voz en Mi cuenta. Una vez que haya completado la suscripción, le notificaremos cuando algún corte afecte su servicio. También le notificaremos cuando se restablezca su servicio de Suddenlink. También puede seguirnos en las redes sociales para ver noticias e información importante:
Twitter: @SuddenlinkHelp Facebook: Suddenlink Communications

¿Cuánto tiempo debo esperar estar sin el servicio Suddenlink?
Si bien no podemos pronosticar un período de tiempo específico, los cortes de energía de seguridad pública iniciados por las compañías eléctricas pueden variar desde varias horas hasta varios días, dependiendo de cuándo se restablezca completamente la energía comercial en la parte de la red de Suddenlink que brinda sus servicios. Una vez que se restablezca la energía en la red, restauraremos el servicio tan pronto como sea seguro hacerlo.

Tengo energía, pero mis servicios de Suddenlink no funcionan. ¿Por qué no tengo los servicios de Suddenlink?
Es posible que tenga energía en su hogar o negocio, pero que la red que suministra el servicio en su vecindario esté dañada o sin energía y no permita el funcionamiento de sus servicios. O, restaurar su servicio puede requerir reparaciones (como daños causados ​​por árboles caídos y cortes de fibra durante un incendio forestal), incluso hasta la conexión entre su hogar o negocio y el poste de servicios públicos más cercano.

Una vez que se restablezca la electricidad en mi hogar o negocio, ¿qué debo hacer para que mis servicios vuelvan a funcionar?
Si se restableció la energía y aún sufre interrupciones en el servicio, es posible que deba restablecer su equipo desenchufándolo de su fuente de energía, esperando 30 segundos y volviéndolo a enchufar.

 

California ofrece muchos recursos en caso de una emergencia.

Governor's Office of Emergency Services

California Utilities Emergency Association

Alertas móviles de emergencia de California OES

California Public Safety Communications

Asistencia federal ante desastres

 

 

 

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