Preguntas frecuentes sobre el programa Affordable Connectivity

¿Busca las preguntas frecuentes sobre el Programa Emergency Broadband Benefit?

 

¿Qué es el Programa Affordable Connectivity?
Suddenlink se enorgullece de participar en el Programa Affordable Connectivity (ACP) del gobierno federal, un nuevo programa a más largo plazo de $14 mil millones que reemplazó al Programa Emergency Broadband Benefit (EBB). Este programa ayuda a los hogares elegibles de bajos ingresos que califican según las reglas del gobierno federal a pagar el servicio de Internet. Ayudará a garantizar que los estadounidenses puedan pagar las conexiones que necesitan para el trabajo, la escuela, la atención médica y más.

¿De cuánto es el crédito mensual?
Los hogares que califiquen pueden recibir un crédito mensual de hasta $30 por mes (o hasta $75 por mes para residentes de tierras tribales) para su servicio y equipo de Internet.

¿Quién es elegible para el Programa Affordable Connectivity?
Pueden participar tanto los clientes nuevos como los actuales del servicio de Internet de Suddenlink. Usted califica si un miembro de su familia:

  • Recibe SNAP/cupones de alimentos, Medicaid o es eligible para participar en otro de los programas Lifeline de la FCC que califican;;
  • Es beneficiario del Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Bebés y Niños (WIC);
  • Recibe el desayuno o almuerzo escolar gratis o con precio reducido a través del Programa Nacional de Almuerzo Escolar (NSLP);
  • Está inscrito en una escuela que ofrece desayuno y almuerzo escolar gratis a todos los estudiantes a través de la participación en la Disposición de Elegibilidad Comunitaria (CEP);
  • Recibió una beca Pell Grant federal en el año de adjudicación actual; o
  • Si su ingreso familiar anual bruto es igual o inferior al 200% de los índices federales de pobreza (ver los límites máximos de ingresos de 2022 por tamaño de grupo familiar para los 48 estados contiguos):
    Tamaño del grupo familiar Ingreso familiar anual bruto
    1 $27,180
    2 $36,620
    3 $46,060
    4 $55,500
    5 $64,940
    6 $74,380
    7 $83,820
    8 $93,260
    Cada adicional $9,440

Y, cada hogar elegible solo puede recibir un beneficio del Programa Affordable Connectivity.

Para recibir su beneficio del Programa Affordable Connectivity a través de Suddenlink, primero deberá confirmar su elegibilidad a través del Verificador Nacional en ACPBenefit.org y luego enviar su información (incluida la ID de la solicitud del Verificador Nacional del Programa Affordable Connectivity) a Suddenlink.com/acp.

¿Cómo solicito el Programa Affordable Connectivity con Suddenlink si tengo el servicio de Internet de Suddenlink?

  • Usted, o el titular de la cuenta de Suddenlink si no es usted, primero deberá obtener una aprobación del Programa Affordable Connectivity del Verificador nacional en ACPBenefit.org. La aprobación se puede recibir en forma de un aviso de aprobación en línea (tome una captura de pantalla), un correo electrónico o una carta.
    • ¡CONSEJO! Asegúrese de que la persona elegible para el beneficio del Programa Affordable Connectivity sea el titular de la cuenta de Suddenlink. Si no puede usar el titular de la cuenta con el Verificador Nacional, transfiera la titularidad de la cuenta a la persona aprobada. Transferir mi cuenta de Suddenlink.
  • Usted, o el titular de la cuenta de Suddenlink si no es usted, deberá presentar una solicitud mediante el proceso de solicitud de Suddenlink en Suddenlink.com/acp.
    • Se le pedirá que proporcione su número de cuenta de Suddenlink y la ID de la solicitud del Verificador Nacional, su nombre y su dirección (entre otras cosas) tal como aparecen en la aprobación del Verificador Nacional.
 

¿Cómo solicito el Programa Affordable Connectivity con Suddenlink si quiero el servicio de Internet de Suddenlink?

  • Si actualmente no es cliente de Suddenlink y cumple con al menos uno de los criterios de elegibilidad enumerados, simplemente suscríbase al servicio de Internet. Haga clic aquí para encontrar la velocidad de Internet adecuada para usted.
  • Una vez que haya recibido su número de cuenta de Suddenlink en el correo electrónico de confirmación de su orden, visítenos en Suddenlink.com/acp.
    • ¡CONSEJO! Asegúrese de que la persona elegible para el beneficio del Programa Affordable Connectivity sea el titular de la cuenta de Suddenlink.
  • El titular de la cuenta de Suddenlink deberá obtener una aprobación del Programa Affordable Connectivity del Verificador Nacional en ACPBenefit.org. La aprobación se puede recibir en forma de un aviso de aprobación en línea (tome una captura de pantalla), un correo electrónico o una carta.
    • ¡CONSEJO! Si no puede usar el titular de la cuenta con el Verificador Nacional, transfiera la titularidad de la cuenta a la persona aprobada. Transferir mi cuenta de Suddenlink.
  • El titular de la cuenta de Suddenlink deberá presentar la solicitud mediante el proceso de solicitud de Suddenlink en Suddenlink.com/acp.
    • Se le pedirá que proporcione su número de cuenta de Suddenlink y la ID de la solicitud del Verificador Nacional, su nombre y su dirección (entre otras cosas) tal como aparecen en la aprobación del Verificador Nacional.
 

¿Cuándo veré el crédito del Programa Affordable Connectivity aplicado a mi cuenta si fui aprobado?
Si recibió un correo electrónico con nuestra aprobación para participar en el Programa Affordable Connectivity con Suddenlink, verá el crédito mensual en las próximas dos facturas.

¿Cuánto tiempo llevará saber si se aprobó mi solicitud del Programa Affordable Connectivity de Suddenlink?
Podemos tardar hasta 5 días hábiles en revisar y procesar su solicitud. Le notificaremos nuestra decisión en la dirección de correo electrónico proporcionada en un plazo de 5 días hábiles.

¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de Suddenlink sobre mi elegibilidad para participar en el Programa Affordable Connectivity?
Podemos demorar hasta 5 días hábiles después de recibir su solicitud para procesarla y notificárselo. Si han pasado más de 6 días hábiles desde que presentó la solicitud, pero no ha recibido un correo electrónico de estado de inscripción, revise su carpeta de correo no deseado o correo basura para encontrar nuestro mensaje. Si no ha recibido un correo electrónico de elegibilidad, llámenos al 866.670.0855.

¿Puedo volver a solicitar el Programa Affordable Connectivity con Suddenlink si mi solicitud no fue aprobada?
Sí, si cree que es elegible para participar en el Programa Affordable Connectivity con Suddenlink, vuelva a presentar la solicitud.

Cuando complete su solicitud de inscripción con nosotros, asegúrese de responder "Sí" cuando se le pregunte "¿Actualmente recibe un crédito del Programa Affordable Connectivity o Emergency Broadband Benefit de otro proveedor de servicios para esta dirección?"

Recibí un correo electrónico que decía que la información de mi hogar ya está vinculada a otro participante en el programa. ¿Qué debo hacer?
Si usted o alguien en su hogar recibe un crédito del Programa Affordable Connectivity con otro proveedor de servicios, puede solicitarnos que transfiramos su beneficio a Suddenlink, lo que significa que perderá el beneficio con su proveedor actual una vez que se inscriba en Suddenlink. Un hogar puede recibir un solo crédito del Programa Affordable Connectivity a la vez.

Para transferir su beneficio a nosotros, vuelva a solicitarlo en Suddenlink.com/ACP. Cuando complete su solicitud de inscripción con nosotros, asegúrese de responder "Sí" cuando se le pregunte "¿Actualmente recibe un crédito del Programa Affordable Connectivity o Emergency Broadband Benefit de otro proveedor de servicios para esta dirección?"

Quiero cambiar mi nivel de servicios de Internet. ¿Seguiré recibiendo el crédito del Programa Affordable Connectivity?
Puede cambiar su servicio de Internet a cualquier nivel y conservar el crédito de hasta $30/mes (hasta $75/mes para hogares en tierras tribales).

¿Cuánto dura el crédito mensual del Programa Affordable Connectivity?
El Programa Affordable Connectivity es un programa a más largo plazo que se prevé que dure hasta que se agoten los fondos del gobierno federal.

¿Cuáles son los programas de la FCC para Lifeline que podrían calificar a mi hogar para el Programa Affordable Connectivity?
Si usted o un miembro de su hogar participa en cualquiera de los programas Lifeline de la FCC que califican, su hogar puede calificar para el beneficio del Programa Affordable Connectivity.

¿El titular de la cuenta de Suddenlink debe solicitar el Programa Affordable Connectivity Program?
Sí, el titular de la cuenta de Suddenlink debe solicitar el beneficio del Programa Affordable Connectivity. El titular de la cuenta de Suddenlink primero debe obtener la aprobación de un Verificador Nacional en ACPBenefit.org y luego el titular de la cuenta de Suddenlink debe presentar la solicitud en Suddenlink.com/acp.

¿Qué sucede si el titular de la cuenta Suddenlink no califica para el Programa Affordable Connectivity?
Si el titular de la cuenta Suddenlink no califica para el programa, el titular de la cuenta Suddenlink puede transferir la titularidad de la cuenta al miembro calificado del hogar  aquí.

Recibí un mensaje que indica que mi número de cuenta es incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Cuando ingrese su número de cuenta en su solicitud de Suddenlink, deberá ingresar los primeros 13 dígitos (sin guiones) que aparecen en su factura o correo electrónico de confirmación de orden.

NOTA: asegúrese de ingresar ÚNICAMENTE los primeros 13 dígitos sin guiones ni dígitos adicionales.

Olvidé mi nombre de usuario y contraseña de Suddenlink. ¿Puedo completar la solicitud de Suddenlink para recibir ACP?
Si olvida su nombre de usuario y contraseña de Suddenlink, puede omitir esa parte de la solicitud y continuar sin iniciar sesión.

Recibí un mensaje que indica que no soy elegible para el Programa Affordable Connectivity con Suddenlink por uno de los siguientes motivos:

  1. Aún no he calificado a través del Verificador Nacional
  2. Mi aprobación de Verificador Nacional ha expirado o
  3. No ingresé mi información en mi solicitud de Suddenlink exactamente como aparece en mi carta de aprobación del Verificador Nacional
 

¿Qué debo hacer?

  1. Si aún no ha calificado a través del Verificador Nacional, primero deberá visitar ACPBenefit.org para obtener una aprobación de Verificador Nacional y luego presentar su solicitud en Suddenlink.com/acp para recibir su crédito del Programa Affordable Connectivity con Suddenlink.
  2. Si la aprobación del Verificador Nacional ha vencido, primero deberá volver a presentar la solicitud en ACPBenefit.org para obtener una nueva aprobación de Verificador Nacional y luego presentar una solicitud con nosotros en Suddenlink.com/acp, para recibir su crédito del Programa Affordable Connectivity con Suddenlink.
  3. Si no ingresó su información en su solicitud con Suddenlink exactamente como aparece en su carta de aprobación del Verificador Nacional, no se preocupe, ¡puede volver a presentar la solicitud! Para recibir su crédito del Programa Affordable Connectivity con Suddenlink, debe ingresar su nombre legal y otra información en su solicitud con Suddenlink exactamente como aparece en su aprobación del Verificador Nacional.

    Para verificar el nombre legal y otra información que proporcionó para calificar para el programa Affordable Connectivity, revise la aprobación del Verificador Nacional. Puede hacerlo verificando la aprobación que haya recibido por correo electrónico o postal, o puede iniciar sesión en su cuenta en el Verificador Nacional. Para iniciar sesión en su cuenta de Verificador Nacional, visite ACPBenefit.org y siga las instrucciones a continuación:
    1. En el extremo superior derecho, haga clic en "Consumer Sign In" (ingreso de consumidor)
    2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña
    3. En su página de inicio, verá su solicitud y su estado en el panel


    También puede visitar ACPBenefit.org/help/ para obtener más información o puede comunicarse con el administrador del Verificador Nacional por correo electrónico a [correo electrónico protegido]. Una vez que tenga una nueva aprobación del Verificador Nacional (si es necesario) y esté listo para volver a presentar una solicitud, visite Suddenlink.com/acp y presente la solicitud con la misma información.
 

Recibí un mensaje que indica que mi dirección está vinculada a otro participante en el Programa Affordable Connectivity. ¿Qué debo hacer?
Hay un solo crédito del Programa Affordable Connectivity disponible por hogar. Si vive en la misma dirección con otras personas, pero no comparte ingresos y gastos, es posible que se lo considere un hogar separado. Visite el Verificador Nacional en ACPBenefit.org para completar una ficha del hogar para el programa ACP.

Mi arrendador o la asociación de propietarios paga total o parcialmente mi servicio de Internet. ¿Soy elegible?
En este momento, si su arrendador, compañía de administración o asociación de propietarios paga la totalidad o parte de su factura de Internet de Suddenlink, usted no es elegible para participar en el Programa Affordable Connectivity con Suddenlink.

Mi arrendador o la asociación de propietarios paga total o parcialmente mi factura de televisión, pero yo pago el total de mi factura de Internet de Suddenlink. ¿Soy elegible?
Sí, puede ser elegible para participar en el Programa Affordable Connectivity con Suddenlink. Para recibir su crédito del Programa Affordable Connectivity con Suddenlink, primero deberá visitar ACPBenefit.org y obtener una aprobación del Verificador Nacional. Una vez que tenga una probación del Verificador Nacional, visite Suddenlink.com/acp y presente la solicitud con la misma información.

¿Son elegibles las cuentas comerciales y de negocios pequeños?
Las cuentas comerciales y de negocios de Suddenlink, incluidas las cuentas de negocios pequeños, no son elegibles para participar en el Programa Affordable Connectivity en este momento.

Tengo una aprobación del Verificador Nacional, pero Suddenlink me negó la participación en el Programa Affordable Connectivity. ¿Qué debo hacer?
El correo electrónico que Suddenlink envió en respuesta a su solicitud incluía una razón por la que no calificaba para participar en el Programa Affordable Connectivity con Suddenlink y, en algunos casos, instrucciones sobre cómo solucionar cualquier problema que le impidiera calificar. Si tiene más preguntas, llame al 888.891.2189. Si cree que es elegible, vuelva a presentar la solicitud.

¿Se le permite a un hogar obtener más de un crédito del Programa Affordable Connectivity? ¿Qué pasa si dos personas en el hogar tienen ingresos y gastos separados?
Hay un solo crédito del Programa Affordable Connectivity disponible por hogar según lo definido por la FCC. Si vive en la misma dirección con otras personas, pero no comparte ingresos y gastos, es posible que se lo considere un hogar separado. Visite el Verificador Nacional en ACPBenefit.org para completar una ficha del hogar del Programa Affordable Connectivity.

¿Qué es una ficha del hogar del Programa Affordable Connectivity?
La ficha del hogar del Programa Affordable Connectivity se usa para los consumidores que informan una dirección que ya está registrada como participante en el Programa Affordable Connectivity para determinar si se consideran hogares iguales o separados según la definición de la FCC. Por ejemplo, dos personas que viven en la misma residencia y comparten dinero y facturas se consideran un hogar según la definición de la FCC. En ese caso, hay un solo beneficio del Programa Affordable Connectivity disponible para esa dirección. Por el contrario, dos personas que vivan en la misma residencia y que no compartan ingresos ni gastos pueden considerarse dos hogares separados. En ese caso, ambas personas pueden calificar para recibir un beneficio del Programa Affordable Connectivity.

¿Quién desarrolló los criterios de elegibilidad para el programa Affordable Connectivity?
El Congreso creó el Programa Affordable Connectivity y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) adoptó las reglas y políticas que rigen el funcionamiento del programa. La Oficina de Competencia de telefonía fija de la Comisión, otro personal de la Comisión y la Compañía Administrativa de Servicio Universal (USAC) supervisan y administran el Programa Affordable Connectivity.

¿Con quién puedo comunicarme para obtener ayuda sobre mi aprobación del Verificador Nacional?
Para obtener ayuda con su aprobación del Verificador Nacional, comuníquese con el Centro de Asistencia del Programa Affordable Connectivity para obtener ayuda llamando al 877.384.2575 o por correo electrónico a [correo electrónico protegido].

Después de recibir la aprobación, ¿puedo optar por dejar de recibir el crédito del Programa Affordable Connectivity?
Lamentaremos escucharlo, pero si ya no desea participar en el Programa Affordable Connectivity con Suddenlink, o si necesita informarnos que ya no califica, le facilitaremos las cosas. Simplemente envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] y díganos el motivo por el que abandona el programa e incluya la siguiente información tal y como aparece en su factura:

  • Número de cuenta
  • Nombre y apellido
  • Dirección del servicio
 

¿Puedo transferir mi crédito del Programa Affordable Connectivity a otra persona u hogar?
El Programa Affordable Connectivity está limitado a uno por hogar y no es transferible a otro hogar u otra persona, incluso si califican.

¿Qué debo hacer si me mudo?
Si se muda, actualice la información de su dirección en el Verificador Nacional en ACPBenefit.org. Entonces, vuelva a solicitarlo utilizando su dirección actualizada en Suddenlink.com/acp.

¿Qué debo hacer si me mudo fuera del área de servicio de Suddenlink?
Visite smartmove.us para encontrar un proveedor de servicio en su área. Puede utilizar la herramienta "Companies Near Me" (compañías cercanas) disponibles en ACPBenefit.org para verificar que estén participando en el Programa Affordable Connectivity. Deberá volver a presentar una solicitud para participar en el Programa Affordable Connectivity con su nuevo proveedor de servicios.

¿Qué sucede después de la finalización del Programa Affordable Connectivity?
De acuerdo con las reglas del gobierno federal, el crédito mensual continuará para los hogares calificados hasta que se agoten los fondos federales para el Programa Affordable Connectivity. Al finalizar el programa, su factura continuará reflejando los servicios y los precios de esa fecha, sin el crédito del programa Affordable Connectivity. Esto significa que se le cobrará la tarifa regular, sin descuento, por los servicios que seleccionó hasta que los cancele, y estará sujeto a nuestros términos y condiciones regulares. Si tiene problemas para pagar su factura, llámenos en cualquier momento para revisar las opciones disponibles para reducir su factura.

¿Qué sucede si estaba inscrito en el Programa Emergency Broadband Benefit ?
El programa Affordable Connectivity Program (ACP) reemplazó el programa Emergency Broadband Benefit (EBB). Los hogares inscritos en el Programa EBB que calificaron han hecho la transición a ACP. Visite nuestro Preguntas frecuentes sobre EBB para obtener más información.

¿Qué sucede si tengo problemas para obtener mi beneficio de Affordable Connectivity?
Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de su beneficio de Affordable Connectivity, llámenos de inmediato al 877.838.2403 para que podamos resolver su inquietud. Si tiene un reclamo no resuelto sobre el ACP, tiene derecho a presentar una queja ante el Consumer Complaint Center (Centro de Quejas del Consumidor) de la FCC en línea en consumercomplaints.fcc.gov o llamando al 888-CALL-FCC (888-225-5322).

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