Planes de datos: Preguntas frecuentes

Última actualización: 1 de noviembre de 2017

  1. ¿Qué es "uso de Internet"?
  2. ¿Cuál es mi plan de datos?
  3. ¿Qué puedo hacer con mi plan de datos?
  4. ¿Qué sucede si excedo el límite de mi plan de datos?
  5. ¿Cómo puedo aumentar mi plan de datos? ¿Hay planes de datos ilimitados disponibles?
  6. ¿Por qué Suddenlink no ofrece sus planes de datos ilimitados en mi comunidad?
  7. ¿Cómo puedo monitorear mi uso o cambiar el correo electrónico donde recibo notificaciones de uso?
  8. Tengo software para medir el uso y me informa un número diferente al informado por Suddenlink. ¿Por qué?
  9. ¿Qué causa un uso alto?
  10. ¿Los gigabytes no utilizados pasarán al siguiente mes, al igual que los minutos de teléfono celular no utilizados?

1. ¿Qué es "uso de Internet"?

Uso de Internet se refiere a todo el tráfico o los datos que se transmiten por el cable módem de un cliente. (La televisión por cable tradicional no se transmite a través de un cable módem). Los datos transmitidos por un cable módem se miden en gigabytes (GB).

2. ¿Cuál es mi plan de datos?

De conformidad con nuestra  Política de uso aceptable y Acuerdo de servicios residenciales, Suddenlink aplicó planes de datos mensuales a determinadas cuentas de Internet residenciales en la mayoría de sus áreas de servicio.

Para determinar si hay un plan de datos asociado a su cuenta, y cuál es el plan, ingrese a su cuenta en línea. Si aún no tiene una cuenta en línea, visite Suddenlink.net y siga las instrucciones de inscripción; luego, seleccione "Mis servicios".

3. ¿Qué puedo hacer con mi plan de datos?

Nuestros planes de datos mensuales cubren un gran volumen de actividades. En el cuadro a continuación, se muestran algunos ejemplos. Un cliente que haya completado todas las actividades incluidas en una columna debería estar por debajo del plan de datos mensual correspondiente.

EJEMPLOS DE ACTIVIDADES MENSUALES Y PLANES DE DATOS250 GB350 GB450 GB550 GB
Enviar o recibir correos electrónicos de una página12,00024,00036,00048,000
Cargar o descargar fotos de resolución media5,00010,00015,00020,000
Descargar canciones MP37001,0001,3001,600
Horas de reproducción de videos (SD)325455585715

Los ejemplos en este cuadro son datos estimados, en función de los tamaños de archivo habituales y/o la duración habitual de una transferencia de archivos o una reproducción; SD = definición estándar; si todos los videos en línea se reproducen en HD (alta definición), el total de horas por mes por plan de datos (en el contexto del cuadro anterior) sería de aproximadamente 75, 105, 135 y 165, respectivamente. Los cálculos de reproducción de video se hacen en función de la siguiente fuente: https://help.netflix.com/en/node/87.

4. ¿Qué sucede si excedo el límite de mi plan de datos?

Cuando se aplican planes de datos (excepto planes de datos ilimitados) a cuentas de clientes, el titular de la cuenta principal puede monitorear el uso de datos de la cuenta a través de un resumen de uso en línea, disponible en Suddenlink.net. Vea las instrucciones relacionadas en la pregunta"¿Cómo puedo monitorear mi uso o cambiar el correo electrónico donde recibo notificaciones de uso?

Además, cuando una cuenta exceda el límite del plan de datos mensual, la compañía publicará una nota relacionada en los estados de cuenta de los clientes afectados. Suddenlink intentará notificar a los clientes: (a) cuando el uso de datos en una cuenta exceda el límite del plan de datos mensual y (b) después del primer excedente, cuando el uso de datos supere más del 70 % del plan de datos mensual. Estas notificaciones complementarias incluyen lo siguiente:

  • Avisos por correo electrónico, los cuales se envían a todos los clientes para los cuales tenemos una dirección de correo electrónico y que no hayan optado por no recibir correos electrónicos; el resumen de uso en línea en Suddenlink.net ofrece a los clientes una manera conveniente para indicar una dirección de correo electrónico de preferencia para estas notificaciones.
  • Avisos del navegador, que ofrecen la opción de cancelarlos para los clientes que no deseen recibirlos.
  • Llamadas telefónicas salientes a clientes, excepto aquellos en nuestra lista "No llamar".

No se facturará a las cuentas de clientes por exceder el límite de un plan de datos mensual hasta el segundo excedente. A partir del segundo excedente, el plan mensual se aumentará en cuotas de 50 GB, con un costo de $15 por cuota. Los cargos por datos complementarios se facturan 5 días después de la fecha de finalización del ciclo de facturación.

5. ¿Cómo puedo aumentar mi plan de datos? ¿Hay planes de datos ilimitados disponibles?

Los clientes de Suddenlink en la mayoría de los mercados pueden elegir entre una variedad de planes de datos, que incluyen, en muchos mercados, nuestros planes de datos ilimitados. Para obtener más información sobre las opciones de planes de datos, llame a atención al cliente o vaya a Mi cuenta y haga clic en Actualizar plan.

6. ¿Por qué no ofrece Suddenlink sus planes de datos ilimitados en mi comunidad?

Algunos de nuestros sistemas se encuentran en áreas donde la amplitud de banda en ese mercado es limitada y,  por el momento, las mejoras a esos circuitos no son viables desde el punto de vista económico; por lo tanto, estos sistemas no admiten nuestros planes de datos ilimitados. Llame a atención al ciente o vaya a Mi cuenta y haga clic en Actualizar plan para saber si su sistema de cable ofrece planes de datos ilimitados.

7. ¿Cómo puedo monitorear mi uso o cambiar el correo electrónico donde recibo notificaciones de uso?

Si la página de resumen de uso de Internet no está disponible en su área, podrá encontrarla si ingresa a su cuenta en línea en Suddenlink.net, selecciona "Mi cuenta", luego "Mis servicios", luego "Herramientas en línea" y, por último, "Uso de plan de datos". Si aún no tiene una cuenta en línea, visite Suddenlink.net y siga las instrucciones de inscripción. Luego, seleccione "Herramientas en línea" y "Uso de plan de datos".

Nota: Solamente el titular de la cuenta principal tiene acceso al resumen "Uso de plan de datos", si está disponible. Si no ve un enlace o un ícono para "Uso de plan de datos", se aplicarán una o más de las siguientes condiciones: (a) usted no es el titular de la cuenta principal; (b) aún no hemos presentado este recurso ni los planes de datos en su área; o (c) el resumen se encuentra fuera de línea por mantenimiento. No contabilizaremos el uso del día anterior cuando el resumen de uso en línea no esté disponible para el titular de la cuenta principal.

Por último, cuando el resumen de uso de datos esté disponible y se hayan establecido planes de datos mensuales para cuentas de Internet residenciales, esos clientes podrán visitar su página de resumen de uso de datos para ingresar o cambiar una dirección de correo electrónico donde prefieran recibir notificaciones sobre uso. Vea información relacionada en la pregunta " ¿Qué sucede si excedo el límite de mi plan de datos?

8. Tengo software para medir el uso y me informa un número diferente al informado por Suddenlink. ¿Por qué?

Nuestra tecnología de medición utiliza hardware y software avanzados, y ha sido revisada por NetForecast, un experto externo independiente. NetForecast observó que nuestra tecnología actual informa con exactitud el uso, con una diferencia de 1 % más o menos con respecto al uso real. Para ser justos, duplicamos ese margen de exactitud a los efectos de este programa, lo que significa que no consideramos que una cuenta individual superó su plan de datos hasta que el uso medido sea de 2% por encima del plan. Por ejemplo, los clientes con una asignación mensual de 250 GB superarían el límite de su plan si su uso mensual excede los 255 GB, según lo medido por nuestra tecnología.

Las diferencias superiores al 1 a 2% podrían ser causadas por una serie de factores. Por ejemplo:

  • Nuestra tecnología cuenta todos los datos transmitidos por el módem, desde todos los dispositivos conectados y que utilizan ese módem. Las tecnologías del consumidor podrían contar solo el uso de uno de los dispositivos conectados.
  • Nuestra tecnología mantiene un registro mensual continuo del uso. Las tecnologías del consumidor podrían volver a cero en ciertas ocasiones, por ejemplo, cuando se apagan y se vuelven a encender.

Para obtener más información sobre este tema, consulte la sección de  evaluación de NetForecast denominada "Información útil si desea realizar una prueba por su cuenta".

9. ¿Qué causa un uso alto?

La actividad impulsa el uso, por ejemplo, enviar y recibir correos electrónicos, descargar y cargar archivos, etc. Consulte el cuadro de ejemplos en la pregunta "¿Qué puedo hacer con mi plan de datos?"

Por supuesto, algunas actividades podrían llevarse a cabo sin su conocimiento. Por ejemplo: una aplicación de virus o "spyware" podría haber infectado su computadora y haber iniciado una transmisión de datos sin su conocimiento. O bien, otra persona podría estar usando su conexión a Internet sin su permiso. Para prevenir estas causas y otras causas de uso alto posibles, tenga en cuenta los siguientes pasos.

  • Si tiene un enrutador inalámbrico, puede haber usuarios no autorizados que ingresen a su cuenta. Asegúrese de que su enrutador esté cifrado o protegido por contraseña y considere actualizar su contraseña ocasionalmente.
  • Las aplicaciones de virus o spyware pueden, sin su conocimiento, generar un tráfico excesivo en Internet. Instale y actualice en forma periódica el software de seguridad de su computadora para reducir al mínimo el riesgo de que su conexión a Internet sea utilizada por otra persona para fines no autorizados.
  • Instale software para limitar el volumen de correo no solicitado que recibe.
  • Verifique las actividades de Internet de otros miembros de su hogar. Por ejemplo, alguien en su hogar podría dejar un reproductor de video en funcionamiento mientras esté haciendo otras cosas. Durante ese tiempo, su cuenta está consumiendo datos sin que nadie se beneficie del consumo.
  • Algunos sitios de videos en línea ofrecen opciones para limitar la cantidad de datos transmitidos desde dichos sitios. Puede verificar si sus sitios de videos en línea ofrecen dichas opciones.
  • Además, algunos sitios de videos en línea ofrecen opciones (p. ej., en "Configuraciones de reproducción" y/o "Preferencias") para descargar episodios de una serie en forma automática o manual. Si se configura la descarga automática, el servicio podría estar descargando contenido incluso cuando usted no lo está viendo. Verifique y actualice estas opciones según corresponda.
  • Si ha compartido su ID de usuario y contraseña de Suddenlink con alguien que usted sospecha que está causando un exceso en su plan de datos mensual, considere cambiar su contraseña.
  • Algunos programas de intercambio de archivos interpar pueden cargar archivos compartidos, en forma predeterminada, a la máxima velocidad permitida por su conexión. Esta actividad suele ser invisible para usted, pero puede causar un uso considerable de datos. Verifique las preferencias de su programa de intercambio de archivos para asegurarse de que la carga tenga los límites correspondientes.
  • Si utiliza un lector de noticias, verifique que no esté configurado para descargar automáticamente cuerpos de mensajes para grupos a los que esté suscrito. De lo contrario, podrá descargar un volumen considerable de material que no es de su interés.

10. ¿Los gigabytes no utilizados pasarán al siguiente mes, al igual que los minutos de teléfono celular no utilizados?

No por el momento. Los planes de datos se reinician todos los meses, para cada período de facturación.