Preguntas frecuentes sobre el Programa Emergency Broadband Benefit

¿Qué es el Programa Emergency Broadband Benefit?
Suddenlink se enorgullece de participar en el Programa Emergency Broadband. Este programa, que es parte del paquete de ayuda federal por COVID-19, nos permite ofrecer créditos a nuestros clientes de Internet. Los clientes elegibles obtendrán un crédito mensual en su factura para el servicio y equipo de Internet.

¿Quién es elegible para el Programa Emergency Broadband Benefit?
Clientes de Suddenlink nuevos y existentes con servicio de Internet que cumplan con una de las siguientes condiciones:

  • Elegible para Lifeline
  • Despedido desde el 29 de febrero de 2020 (siempre y cuando su ingreso no sea mayor a $99K para un declarante individual o $198K para declarantes conjuntos.
  • Elegible para el programa de desayuno o almuerzo escolar gratis o con precio reducido
  • Beneficiarios de Pell Grant en el año de la beca
  • Residentes de la Ciudad de Nueva York que asistan a escuelas públicas de la Ciudad de Nueva York
 

¿Puedo participar si tengo un saldo adeudado en Suddenlink?
Sí, los clientes que tengan un saldo adeudado pueden participar en el programa.

¿De cuánto es el crédito mensual?
Los clientes elegibles pueden recibir un crédito mensual de hasta $50 por mes (o hasta $75 por mes para residentes de tierras tribales) para su servicio y equipo de Internet.

¿Cuándo finalizará el crédito mensual y el Programa Emergency Broadband Benefit?
El Programa Emergency Broadband Benefit finalizará cuando:

  1. Se acabe la financiación federal para este programa o
  2. 6 meses después de la fecha en la que el gobierno federal declare que ya no hay una emergencia de salud pública
 

Se notificará a los participantes cuando el programa finalice oficialmente.

¿Cómo participo en el Programa Emergency Broadband Benefit?
Envíe una solicitud con la documentación relacionada en línea en suddenlink.com/EmergencyBroadband. Los candidatos deben ser clientes de Suddenlink o tener una instalación programada.

¿Qué documentos necesitaré para participar?
Los clientes necesitarán una copia de una factura actual de Suddenlink o un correo de confirmación de orden, copia de la licencia de conducir, pasaporte, identificación emitida por el gobierno o número de identificación de contribuyente individual con nombre y fecha de nacimiento, y prueba de elegibilidad.

Si proporciona una licencia de conducir como prueba de identidad, la dirección debe coincidir con la dirección de servicio. Contacte a su agencia local para actualizar su dirección.

Ejemplos de documentación de elegibilidad:

Desayuno o almuerzo escolar gratis o con precio reducido
Hogares aprobados para recibir el desayuno o almuerzo escolar gratis o con precio reducido según el Programa de Almuerzo Escolar Nacional (NSLP) en el año académico 2019-2020.

  • Carta de adjudicación de desayuno o almuerzo gratis/con precio reducido del año académcio actual o 2019-2020
  • Carta de adjudicación donde se apruebe el distrito escolar gratis/con precio reducido junto con comprobante de inscripción en el distrito
  • Licencia de conducir, pasaporte, identificación emitida por el gobierno o número de identificación de contribuyente individual con nombre y fecha de nacimiento
 

Elegible para Lifeline
Hogares elegibles para el programa Lifeline o que participen de este. Usted califica para Lifeline si usa el Programa de Asistencia para Nutrición Suplementaria (SNAP)/cupones para alimentos, Medicaid, Ingreso de Seguridad Suplementario (SSI), Asistencia Federal de Vivienda Pública (FPHA) o Beneficios de Pensión para Veteranos y Sobrevivientes, o si su ingreso representa un 135% o menos de los índices de pobreza federales para el año correspondiente.

  • Confirmación de determinación de elegibilidad de verificador nacional reciente
  • Carta/tarjeta de beneficios de SNAP/cupones para alimentos con nombre impreso
  • Tarjeta de Medicaid con nombre y fecha de vencimiento
  • Carta de adjudicación de SSI (Ingreso de Seguridad Suplementario) más reciente
  • Declaración tributaria de 2019 o 2020
  • Recibos de sueldo recientes (tres meses consecutivos)
  • Carta de adjudicación de FPHA (Asistencia Federal de Vivienda Pública) actual
  • Beneficio de Pensión de Veteranos o Sobrevivientes reciente, COLA (ajuste por costo de vida) o carta de adjudicación
 

Despedido
Los hogares que tengan una pérdida sustancial de ingresos desde el 29 de febrero de 2020 y que hayan tenido un ingreso total en 2020 de $99,000 o menos para declarantes individuales o de $198,000 o menos para declarantes conjuntos.

  • Seguro de desempleo o documento similar con fecha del 29 de febrero de 2020 o posterior
  • Carta de reducción de horas con fecha del 29 de febrero de 2020 o posterior
  • Balance financiero donde se compruebe la pérdida de ingresos para clientes autónomos
 

Pell Grant
Beneficiario de una beca Pell Grant federal en el año de adjudicación actual.

  • Confirmación escrita o electrónica de la institución de educación superior de que el estudiante ha recibido una beca Pell Grant para el año de adjudicación actual
  • Carta de adjudicación oficial del estudiante donde figure el monto de la beca Pell Grant recibida para el año actual
  • Factura pagada del estudiante donde figure claramente la recepción por parte del estudiante de una beca Pell Grant durante el año de adjudicación actual
  • Informe de ayuda estudiantil del estudiante donde figure claramente la recepción por parte del estudiante de una beca Pell Grant durante el año de adjudicación actual
 

Residente de la Ciudad de Nueva York que asista a escuelas públicas de la ciudad
Residente de la Ciudad de Nueva York actual con un hijo que asista a una escuela pública de la ciudad.

  • Identificación escolar del niño con nombre y apellido
  • Libreta con el nombre y apellido del niño
  • Correspondencia de la escuela con el nombre y apellido del niño
 

¿Qué documentos debo presentar si vivo en tierras tribales?
Además de los documentos para demostrar elegibilidad para el Programa Emergency Broadband Benefit, los clientes en tierras tribales reconocidas a nivel federal podrán calificar para el crédito mensual de hasta $75 proporcionando la siguiente documentación:

  • Tarjeta o carta de asistencia general actual de la Oficina de Asuntos Indígenas (BIA)
  • Asistencia Temporal para Familias Necesitadas Tribales (TANF tribal) reciente
  • Carta reciente del Programa de Distribución de Alimentos en Reservas Indígenas (FDPIR)
  • Carta reciente del Programa Head Start (solo hogares que cumplen con los estándares de ingresos elegibles)
 

¿En cuánto tiempo sabré si mi solicitud fue aprobada?
Una vez que se envía la solicitud y todos los documentos relacionados, se envía un correo electrónico de aprobación/negación a la dirección de correo electrónico proporcionada en el plazo de 2-5 días hábiles.

¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico sobre mi elegibilidad?
Un correo electrónico de elegibilidad se envía dentro de 2-5 días hábiles. También recibirá un correo electrónico de confirmación al enviar su solicitud. Si recibió un correo electrónico de confirmación inicialmente y han pasado más de 6 días hábiles desde que envió la solicitud, pero no ha recibido un correo electrónico de elegibilidad, revise su carpeta de correo no solicitado. Si no ve ninguna comunicación por correo electrónico adicional, vuelva a enviar la solicitud.

¿Puedo volver a postularme si mi solicitud no fue aprobada?
Sí, los clientes que consideren que son elegibles deben revisar los criterios del programa y volver a postularse.

¿Qué debo hacer si me mudo fuera del área de servicio de Suddenlink?
Vaya a smartmove.us para encontrar un proveedor de servicio en su área, y verifique si participa en el Programa Emergency Broadband Benefit.

¿Cuándo veré el crédito aplicado a mi cuenta si recibí la aprobación?
Los clientes que recibieron un correo electrónico de aprobación verán el crédito mensual a partir de la primera o segunda factura después de la aprobación.

Después de recibir la aprobación, ¿puedo optar por no recibir el crédito?
Si ya no desea participar en el Programa Emergency Broadband Benefit, envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] con la siguiente información como aparece en su factura:

  • Número de cuenta
  • Nombre y apellido
  • Dirección del servicio
  • Motivo de retiro
 

¿Qué sucede después de la finalización del Programa Emergency Broadband Benefit?
Una vez que finalice el programa, el crédito mensual no se aplicará al saldo del servicio y equipo de Internet, y el cliente será responsable de pagar el monto mensual total de allí en adelante. Si tiene problemas para pagar su factura, llámenos en cualquier momento para revisar las opciones disponibles para reducir su factura.


 
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