Preguntas frecuentes sobre el Programa Emergency Broadband Benefit

¿Busca las preguntas frecuentes sobre el programa Affordable Connectivity?

 

 

I received a notice to verify my eligibility in the Affordable Connectivity Program

Actualmente estoy inscrito en el Programa EBB

Mi solicitud para el Programa EBB fue denegada

Tengo preguntas sobre el Programa EBB

Quiero transferir mi crédito del Programa EBB a Optimum

 

Actualmente inscrito en el Programa EBB

¿Qué sucede con el programa Emergency Broadband Benefit?
El Congreso creó el Programa Affordable Connectivity (ACP), un nuevo programa a más largo plazo de $14 mil millones, que reemplaza el Programa EBB. Esta inversión en la asequibilidad de la banda ancha ayudará a garantizar que los hogares que califiquen puedan pagar las conexiones necesarias para el trabajo, la escuela, la atención médica y más. Para más información, visite getemergencybroadband.org.

¿Qué cambia del Programa EBB al Programa Affordable Connectivity (ACP)?

  • Beneficio mensual: el nuevo beneficio mensual máximo cambiará de $50 a $30 para los hogares que no se encuentran en tierras tribales calificadas.
  • Nuevos criterios de calificación: los criterios de calificación para ACP se han ampliado para incluir hogares que reciben el Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Bebés y Niños (WIC). Además, los hogares con ingresos familiares brutos anuales iguales o inferiores al 200% de los índices federales de pobreza son elegibles.
  • Removal of some qualification criteria: Households that qualified for the EBB Program due to a pandemic related substantial loss of income will not automatically qualify for the Affordable Connectivity Program, but may qualify through other means. EBB program participants who need to take any steps to retain their benefit after the 60-day transition period ends on March 1, 2022 received additional information. Para más información, visite the section below on verification.
 

¿Qué sucede si actualmente estoy inscrito en el Programa EBB?
Los hogares inscritos en el programa EBB antes de las 6 p. m., hora del este, del 30 de diciembre de 2021, seguirán recibiendo su beneficio mensual actual durante un período de transición de 60 días, que comienza el 31 de diciembre de 2021 y finaliza el 1 de marzo de 2022. Los participantes del Programa EBB pueden cambiar sus ofertas de servicios y/o su proveedor de servicios del Programa EBB en cualquier momento durante el período de transición de 60 días. EBB Program participants who need to take any steps to retain their benefit after the 60-day transition period ends on March 1, 2022 received additional information. Para más información, visite getemergencybroadband.org.

¿Necesito hacer algo para obtener ACP?
Los hogares inscritos en el programa EBB antes de las 6 p. m., hora del este, del 30 de diciembre de 2021, seguirán recibiendo su beneficio mensual actual durante un período de transición de 60 días, que finaliza el 1 de marzo de 2022. Suddenlink customers that qualified for the EBB Program based on a pandemic related substantial loss of income are required to requalify for the Affordable Connectivity Program. Information about requalification and actions these current EBB Program participants need to take to transition to the Affordable Connectivity Program were sent to them by both Suddenlink and the program administrator (the Universal Service Administrative Company or USAC). Visite ACPBenefit.org para obtener más información.

Califiqué para el Programa EBB porque mi hogar experimentó una pérdida sustancial de ingresos a partir del 29 de febrero de 2020 debido a la pérdida del trabajo o una licencia. ¿Calificaré para el Programa Affordable Connectivity (ACP)?
If you originally qualified for the EBB Program based on a pandemic related substantial loss of income you will not automatically qualify for the Affordable Connectivity Program but may qualify through other means. You will need to verify your eligibility for ACP in order to receive the ACP benefit.

If you haven't already, you will soon receive a letter from the program administrator (the Universal Service Administrative Company or USAC) about this. The letter from USAC will give you additional information, but you don't have to wait! You can verify your eligibility now by completing the Affordable Connectivity Program application. USAC will also send you a paper application that you may complete and return. Please either verify your eligibility online or by sending a paper application, but not both.

You must take this action before the due date in the USAC letter. If you do not, or if the information you provide demonstrates you are not qualified, you will lose your Emergency Broadband Benefit.

If you need help with your Affordable Connectivity Program application, please call the Affordable Connectivity Program support center at 877.384.2575, 7 days a week from 9am to 9pm, Eastern time.

¿Puedo cambiar mi nivel de servicios de Internet en medio de la transición de 60 días del programa EBB a ACP?
Sí, puede cambiar su servicio de Internet a cualquier nivel y retener el crédito del Programa Emergency Broadband Benefit de hasta $50/mes ($75/mes en tierras tribales) durante el período de transición de 60 días.

¿Qué sucede si desconecto mi servicio con Suddenlink durante el período de transición? ¿Seguiré recibiendo el crédito del Programa EBB durante el período de transición?
No, si desconecta su servicio durante el período de transición, perderá el crédito del Programa EBB.

¿Cuánto dura el crédito mensual del Programa Emergency Broadband Benefit?
El Programa Emergency Broadband Benefit se reemplaza por el Programa Affordable Connectivity. Los hogares que se inscribieron en el Programa Emergency Broadband Benefit a partir de las 6 p. m. hora del este, del 30 de diciembre de 2021 ingresaron en un período de transición de 60 días el 31 de diciembre de 2021. El final del período de transición el 1 de marzo de 2022 marcará el final de los créditos del Programa Emergency Broadband Benefit. Los hogares que califiquen pueden ser elegibles para la transición al Programa Affordable Connectivity a partir del 2 de marzo de 2022. Information about requalification and actions these current EBB Program participants need to take to transition to the Affordable Connectivity Program were sent to them by both Suddenlink and the program administrator (the Universal Service Administrative Company or USAC). Visite getemergencybraodband.org para obtener más información.

¿Puedo transferir mi crédito del Programa Emergency Broadband Benefit a otra persona u hogar?
El crédito del Programa Emergency Broadband Benefit no es transferible a otro hogar y está limitado a uno por hogar.

¿Qué debo hacer si me mudo fuera del área de servicio de Suddenlink?
Visite smartmove.us para encontrar un proveedor de servicio en su área, y verifique si participa en el Programa Emergency Broadband Benefit. Deberá volver a presentar una solicitud para participar en el Programa Emergency Broadband Benefit con su nuevo proveedor de servicios.

Después de recibir la aprobación, ¿puedo optar por dejar de recibir el crédito del Programa Emergency Broadband Benefit?
Lamentaremos escucharlo, pero si ya no desea participar en el Programa Emergency Broadband Benefit con Suddenlink, o si necesita informarnos que ya no califica, le facilitaremos las cosas. Simplemente envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] y díganos el motivo por el que abandona el programa e incluya la siguiente información tal y como aparece en su factura:

  • Número de cuenta
  • Nombre y apellido
  • Dirección del servicio
 

Denegado para el Programa EBB

Me negaron la participación en el programa EBB. ¿Qué debo hacer?
El Programa Emergency Broadband Benefit no recibe nuevas solicitudes de hogares elegibles desde el 30 de diciembre de 2021.

Si bien el Programa Emergency Broadband Benefit ya no acepta nuevas solicitudes para hogares, los hogares pueden ser elegibles para participar en el Programa Affordable Connectivity, el reemplazo del Programa Emergency Broadband Benefit, que se lanzó el 31 de diciembre de 2021. Para obtener más información y postularse, visítenos en Suddenlink.com/acp.

Acerca del Programa EBB

¿Qué es el Programa Emergency Broadband Benefit?
El Programa Emergency Broadband Benefit (EBB) temporal, que formaba parte del paquete de ayuda federal por COVID-19, permitió a Suddenlink ofrecer un subsidio para ayudar a pagar el servicio de Internet a los hogares elegibles que calificaron según los requisitos del gobierno federal entre el 12 de mayo de 2021 y el 31 de diciembre de 2021, cuando el programa fue reemplazado oficialmente por el Programa Affordable Connectivity (ACP). Los hogares que se inscribieron en el programa EBB a las 6 p. m. hora del este, el 31 de diciembre de 2021, calificaron para participar en un período de transición de 60 días que finaliza el 1 de marzo de 2022, el cual les permite recibir los beneficios del Programa EBB hasta que finalice la transición si siguen calificando.

¿Todavía puedo presentar una solicitud para recibir el crédito del Programa Emergency Broadband Benefit con Suddenlink?
El Programa Emergency Broadband Benefit no recibe nuevas solicitudes de hogares elegibles desde el 30 de diciembre de 2021.

Si está recibiendo un crédito del Programa Emergency Broadband Benefit con otro proveedor de servicios, puede solicitarnos que transfiramos su beneficio a Suddenlink (lo que significa que perderá el beneficio con su proveedor actual una vez que se inscriba en Suddenlink) hasta el 1 de marzo de 2022.

Si bien el Programa Emergency Broadband Benefit ya no acepta nuevas solicitudes para hogares, los hogares pueden ser elegibles para participar en el Programa Affordable Connectivity, el reemplazo del Programa Emergency Broadband Benefit, que se lanzó el 31 de diciembre de 2021. Para obtener más información y postularse, visítenos en Suddenlink.com/acp.

What happens if I applied to enroll in the EBB Program and I was not enrolled in the EBB Program before 6pm Eastern on December 30, 2021?
Applications from households that were not enrolled in the EBB Program before 6 pm Eastern on December 30, 2021 were reviewed for enrollment into the Affordable Connectivity Program.

¿Cuánto es el crédito mensual del Programa Emergency Broadband Benefit?
Los hogares que califican reciben un crédito del Programa Emergency Broadband Benefit de hasta $50 por mes (o hasta $75 por mes para hogares en tierras tribales) para su servicio y equipo de Internet.

¿Cómo se determinó que los hogares eran elegibles para el Programa Emergency Broadband Benefit?
Los clientes nuevos y existentes del servicio de Internet de Suddenlink podían participar en el programa EBB. Para calificar, un miembro del hogar debe haber cumplido una de las siguientes condiciones:

  • Elegible para Lifeline
  • Despedido desde el 29 de febrero de 2020 (siempre y cuando su ingreso no sea mayor a $99K para un declarante individual o $198K para declarantes conjuntos)
  • Elegible para el programa de desayuno o almuerzo escolar gratis o con precio reducido en los años escolares 2019-2020, 2020-2021 o 2021-2022
  • Beneficiarios de Pell Grant en el año de la beca
  • Residentes de la Ciudad de Nueva York que asistan a escuelas públicas de la Ciudad de Nueva York
 

Si cree que podría calificar para el reemplazo del Programa EBB, conocido como Programa Affordable Connectivity, visite Suddenlink.com/acp para presentar su solicitud. Puede encontrar información adicional en la página de preguntas frecuentes sobre el Programa Affordable Connectivity de Suddenlink.

¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad para Lifeline?
Usted califica para Lifeline si usted o su dependiente es elegible para participar en el Programa de Asistencia para Nutrición Suplementaria (SNAP)/cupones para alimentos, Medicaid, Ingreso de Seguridad Suplementario (SSI), Asistencia Federal de Vivienda Pública (FPHA), Beneficios de Pensión para Veteranos y Sobrevivientes, o si su ingreso anual bruto representa un 135% o menos de los índices federales de pobreza para el año y el tamaño del grupo familiar correspondientes. Para obtener más información sobre los requisitos de elegibilidad de Lifeline, visite lifelinesupport.org.

¿Quién desarrolló los criterios de elegibilidad para el programa Emergency Broadband Benefit?
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) adoptó las reglas y políticas que crean y rigen el Programa Emergency Broadband Benefit. La Oficina de Competencia de Telefonía Fija de la Comisión, otro personal de la Comisión y la Compañía Administrativa de Servicio Universal (USAC) supervisan y administran los procesos y sistemas necesarios para el Programa Emergency Broadband Benefit.

Mi arrendador o la asociación de propietarios paga total o parcialmente mi servicio de Internet. ¿Soy elegible para participar en el Programa Emergency Broadband Benefit con Suddenlink?
Si su arrendador, compañía administradora o asociación de propietarios estaba pagando la totalidad o parte de su factura de Internet con Suddenlink, usted no era elegible para participar en el Programa Emergency Broadband Benefit con Suddenlink. El Programa Emergency Broadband Benefit ha sido reemplazado por el Programa Affordable Connectivity. Vea la respuesta a esta pregunta para el Programa Affordable Connectivity.

Mi arrendador o la asociación de propietarios paga total o parcialmente mi factura de televisión, pero yo pago el total de mi factura de Internet de Suddenlink. ¿Soy elegible para participar en el Programa Emergency Broadband Benefit con Suddenlink?
Los hogares cuya factura de televisión era pagada total o parcialmente por su arrendador o asociación de propietarios, pero que pagaban por separado su servicio de Internet, eran elegibles para participar en el Programa Emergency Broadband Benefit con Suddenlink. El Programa Emergency Broadband Benefit ha sido reemplazado por el Programa Affordable Connectivity. Vea la respuesta a esta pregunta para el Programa Affordable Connectivity. Si cree que su hogar puede calificar, visítenos en Suddenlink.com/acp para obtener más información y presentar su solicitud.

¿Las cuentas comerciales y de negocios pequeños son elegibles para el Programa Emergency Broadband Benefit?
Las cuentas comerciales y de negocios de Suddenlink, incluidas las cuentas de negocios pequeños, no eran elegibles para participar en el Programa Emergency Broadband Benefit. El Programa Emergency Broadband Benefit ha sido reemplazado por el Programa Affordable Connectivity. Vea la respuesta a esta pregunta para el Programa Affordable Connectivity.

¿Se le permite a un hogar obtener más de un crédito del Programa Emergency Broadband Benefit? ¿Qué pasa si dos personas en el hogar tienen ingresos y gastos separados?
Solo hay un crédito del Programa Emergency Broadband Benefit disponible por hogar según lo definido por la FCC.

Transferir mi crédito del Programa EBB a Suddenlink

Si soy un participante del Programa Emergency Broadband Benefit y deseo transferir mi beneficio a Suddenlink durante el período de transición de 60 días, ¿cómo solicito el Programa Emergency Broadband Benefit con Suddenlink?
Si está recibiendo un crédito del Programa Emergency Broadband Benefit de otro proveedor de servicios, puede pedirnos que transfiramos su beneficio a Suddenlink (lo que significará que perderá el beneficio de su proveedor actual una vez que esté inscrito con Suddenlink) hasta el 1 de marzo de 2022. Solo se puede recibir un crédito del Programa Emergency Broadband Benefit por familia a la vez.

Antes de iniciar el proceso de solicitud, tenga a mano lo siguiente:

  • El número de cuenta de Suddenlink, que se encuentra en su factura o en el correo electrónico de confirmación del pedido.
  • Aprobación del Emergency Broadband Benefit del Verificador nacional.
  • Comience el proceso de solicitud con Suddenlink en Suddenlink.com/acp.
    • Se le pedirá que proporcione la ID de la solicitud del Verificador nacional, su nombre y su dirección tal como aparecen en la aprobación del Verificador nacional.
    • Su nombre y dirección, tal y como aparecen en la carta del Verificador nacional, deben coincidir con su solicitud de Suddenlink y su cuenta.
    • Es posible que también tenga que facilitar otros datos, como su fecha de nacimiento, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, así como otros datos del hogar.
     
 

¿El titular de la cuenta de Suddenlink debe solicitar la transferencia del crédito del Programa Emergency Broadband Benefit?
Sí, el titular de la cuenta de Suddenlink debe presentar la solicitud en Suddenlink.com/acp.

¿Qué sucede si el titular de la cuenta de Suddenlink no califica para el Programa Emergency Broadband Benefit?
Si el titular de la cuenta de Suddenlink no calificó para el Programa Emergency Broadband Benefit, el titular de la cuenta de Suddenlink puede transferir la titularidad de la cuenta al miembro del hogar calificado  aquí.

¿Cuánto tiempo llevará saber si mi solicitud para transferir mi crédito del Programa Emergency Broadband Benefit ha sido aprobada?
Podemos tardar hasta 5 días hábiles en revisar y procesar su envío. Le notificaremos nuestra decisión en la dirección de correo electrónico proporcionada en un plazo de 5 días hábiles.

¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de Suddenlink sobre mi elegibilidad para transferir mi crédito del Programa Emergency Broadband Benefit?
Podemos demorar hasta 5 días hábiles después de recibir su solicitud para procesarla y notificárselo. Si han pasado más de 6 días hábiles desde que presentó su solicitud, pero no ha recibido un correo electrónico de estado de inscripción, revise sus carpetas de correo no deseado o correo no solicitado para ver nuestro mensaje. Si aún no ha recibido un correo electrónico de elegibilidad, llámenos al 866.670.0855.

Tengo una carta de aprobación del Verificador Nacional, pero Suddenlink me rechazó. ¿Qué debo hacer?
El correo electrónico que Suddenlink envió en respuesta a su solicitud incluía una razón por la que no calificaba para participar en el Programa Emergency Broadband Benefit con Suddenlink y, en algunos casos, instrucciones sobre cómo solucionar cualquier problema que le impida calificar. Si tiene más preguntas, llame al 888.891.2189. Si cree que es elegible para transferir su crédito del Programa Emergency Broadband Benefit a Suddenlink, vuelva a presentar la solicitud en Suddenlink.com/acp.

¿Puedo volver a solicitar el programa Emergency Broadband Benefit con Suddenlink si no se aprobó mi solicitud para transferir mi beneficio?
Sí, si cree que es elegible para el Programa Emergency Broadband Benefit con Suddenlink, vuelva a solicitarlo.

Recibí un mensaje que indica que mi número de cuenta es incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Cuando ingrese su número de cuenta en su solicitud de Suddenlink, deberá ingresar los primeros 13 dígitos (sin guiones) que aparecen en su factura o correo electrónico de confirmación de orden.

NOTA: asegúrese de ingresar ÚNICAMENTE los primeros 13 dígitos sin guiones ni dígitos adicionales.

¿Cuándo veré el crédito del Programa Emergency Broadband Benefit aplicado a mi cuenta si mi solicitud para transferir mi crédito fue aprobada?
Si ha recibido un correo electrónico de nuestra parte aprobando su participación en el Programa Emergency Broadband Benefit con Suddenlink, puede esperar ver el crédito mensual dentro de las próximas dos facturas.

I received a notice to verify my eligibility for the Affordable Connectivity Program.

Why did I receive communication asking me to verify my eligibility for the Affordable Connectivity Program?
The way in which you originally demonstrated your eligibility to enroll in the Emergency Broadband Benefit Program does not qualify you for the new Affordable Connectivity Program. Specifically, a pandemic-related substantial loss of income (persons laid off or furloughed on or after February 29, 2020 that also met a gross annual household income ceiling) does not demonstrate eligibility for the Affordable Connectivity Program. There may be other ways you can qualify, however. If you participate in other qualifying programs, such as Medicaid or the Supplemental Nutrition Assistance Program or SNAP (food stamps), or if you have gross annual household income at or below 200% of the Federal Poverty Guidelines, you may still qualify for the Affordable Connectivity Program.

If you haven't already, you will soon receive a letter from the program administrator (the Universal Service Administrative Company or USAC) about this. The letter from USAC will give you additional information, but you don't have to wait! - You can verify your eligibility now by completing the Affordable Connectivity Program application. USAC will also send you a paper application that you may complete and return. Please either verify your eligibility online or by sending a paper application, but not both.

You must take this action before the due date in the USAC letter. If you do not, or if the information you provide demonstrates you are not qualified, you will lose your Emergency Broadband Benefit.

If you need help with your Affordable Connectivity Program application, please call the Affordable Connectivity Program support center at 877.384.2575, 7 days a week from 9am to 9pm, Eastern time.

I received an email saying I need to take action to keep my Affordable Connectivity Program benefit. What action do I need to take?
If you received an email from us asking you to take action to retain your Affordable Connectivity Program (or Internet Relief) credit, you need to complete and submit the Affordable Connectivity Program application before the due date in the notice you received or will receive from the Universal Service Administrative Company (the program administrator).

Visite la Programa Affordable Connectivity and click on the Apply Now button to complete and submit an application. USAC will also send you a paper application that you may complete and return. Please either verify your eligibility online or by sending a paper application, but not both.

You must take this action before the due date in the USAC letter. If you do not, or if the information you provide demonstrates you are not qualified, you will lose your Emergency Broadband Benefit.

If you need help with your Affordable Connectivity Program application, please call the Affordable Connectivity Program support center at 877.384.2575, 7 days a week from 9am to 9pm, Eastern time.

What happens if I don’t respond or if I do not qualify for the Affordable Connectivity Program?
If you do not respond to the request from the Universal Service Administrative Company (the program administrator) to verify your eligibility, or if you do not meet the qualification requirements, you will be de-enrolled from the program and the Internet credit will be removed from your account. If this happens, and you believe that you still qualify, you should re-apply at suddenlink.com/acp lo antes posible.

What is the Universal Service Administrative Company?
The Universal Service Administrative Company, known as USAC, administers the Lifeline Program, the Emergency Broadband Benefit Program, and the Affordable Connectivity Program on behalf of the federal government.

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