Actualización sobre el
Huracán Laura

Acompañamos a los residentes de Louisiana que han perdido sus hogares, negocios y pertenencias por la destrucción causada por el huracán Laura, seguido del huracán Delta. En este momento, alrededor del 93% de nuestros clientes recuperaron el servicio.

Avance del restablecimiento del servicio

Estamos trabajando para restaurar el servicio lo más rápido y seguro posible.  Hemos dado prioridad a escuelas, hospitales y otros servicios comunitarios esenciales. Vaya más abajo para obtener más información sobre nuestro proceso de recuperación después de una tormenta.

Para obtener la información más actualizada sobre el restablecimiento de su servicio, suscríbase para recibir alertas por mensaje de texto o de voz en Mi cuenta. Una vez que esté suscrito, le informaremos cuándo se restablecerá su servicio de Suddenlink.

Proceso de recuperación después de una tormenta u otro corte de servicios

Evaluar cables de transporte

Para restablecer el servicio a la mayor cantidad de clientes, lo primero es evaluar los cables de transporte principales que llevan nuestros servicios a ciudades y pueblos. Si hay cortes en estos cables, no habrá servicio en las áreas que abastecen, aun si esas áreas no sufrieron grandes daños.

Centros distribuidores de servicio

Los centros distribuidores son edificios que albergan nuestros equipos y servidores esenciales para brindar servicio a un área específica. Si no hay energía comercial, usamos generadores para alimentar nuestros centros distribuidores y trabajamos para solucionar los daños en los centros distribuidores que puedan estar afectando el servicio en toda la red.

Trabajar junto a las compañías de energía

Nuestros cables, tendidos en postes de energía, requieren un suministro de energía activo. Las compañías de energía tienen prioridad para restablecer el servicio a sus postes y cables, y, una vez finalizado su trabajo, podemos comenzar con nuestras reparaciones y restablecer el servicio a nuestros cables en esos postes.

Restablecimiento prioritario

Una vez iniciado el restablecimiento del servicio, se da prioridad a infraestructuras esenciales como hospitales, escuelas, policía, estaciones de bomberos, entre otras.

Restablecer el acceso a Internet para todos

Si se restablece la energía, y el servicio continúa cortado en casas individuales, los equipos de reparación deben ir casa por casa para identificar dónde puede haber un cable cortado o dañado, lo cual puede llevar un tiempo.

Evaluar cables de transporte

Para restablecer el servicio a la mayor cantidad de clientes, lo primero es evaluar los cables de transporte principales que llevan nuestros servicios a ciudades y pueblos. Si hay cortes en estos cables, no habrá servicio en las áreas que abastecen, aun si esas áreas no sufrieron grandes daños.

Centros distribuidores de servicio

Los centros distribuidores son edificios que albergan nuestros equipos y servidores esenciales para brindar servicio a un área específica. Si no hay energía comercial, usamos generadores para alimentar nuestros centros distribuidores y trabajamos para solucionar los daños en los centros distribuidores que puedan estar afectando el servicio en toda la red.

Trabajar junto a las compañías de energía

Nuestros cables, tendidos en postes de energía, requieren un suministro de energía activo. Las compañías de energía tienen prioridad para restablecer el servicio a sus postes y cables, y, una vez finalizado su trabajo, podemos comenzar con nuestras reparaciones y restablecer el servicio a nuestros cables en esos postes.

Restablecimiento prioritario

Una vez iniciado el restablecimiento del servicio, se da prioridad a infraestructuras esenciales como hospitales, escuelas, policía, estaciones de bomberos, entre otras.

Restablecer el acceso a Internet para todos

Si se restablece la energía, y el servicio continúa cortado en casas individuales, los equipos de reparación deben ir casa por casa para identificar dónde puede haber un cable cortado o dañado, lo cual puede llevar un tiempo.

Créditos y facturación

Agradecemos su paciencia y ofrecemos créditos a los clientes que hayan sufrido cortes de servicio debido al huracán Laura. Si no ha recibido un correo electrónico sobre su crédito, solicítelo por la duración del corte de su servicio de Suddenlink después del restablecimiento de la energía. Para ello, vaya a Mi cuenta, e ingrese con su nombre de usuario y contraseña de Suddenlink y haga clic en Solicitar crédito. Si recibe un crédito por un corte de servicio, tampoco se cobrarán los cargos por retraso de pago.
Durante este tiempo, también se suspenderá toda actividad de cobranza para las áreas afectadas.

Para los clientes cuyos servicios no han sido restablecidos al 10/16/20, hemos suspendido temporalmente el pago automático. Se reactivará una vez que se restablezca el servicio y se apliquen los créditos correspondientes.

Permanecer conectado

Sabemos lo importante que es la conexión a Internet para usted, especialmente cuando la crisis por COVID ha obligado a más familias a trabajar y estudiar desde casa. Mientras continúen los trabajos de restablecimiento, seguiremos instalando hotspots públicos en áreas afectadas por la tormenta, donde podrá acceder a WiFi gratis.

En las próximas semanas, continuaremos agregando nuevas ubicaciones para mayor acceso a WiFi. Si tiene un negocio y desea abrir su WiFi a la comunidad, avísenos.
Ubicaciones con WiFi

Mantenemos los negocios
conectados

Sabemos lo importante que es la conectivdad para su negocio, y le aseguramos que estamos trabajando para restablecer el servicio a nuestros clientes de Louisiana lo más rápido y seguro posible. Con el objetivo de brindar apoyo a pequeños negocios mientras restablecemos el servicio, hemos incluido soluciones de conectividad y herramientas en las cuales los negocios pueden confiar para mantenerse en contacto con sus empleados y clientes.
Sabemos lo importante que es mantener el control de las llamadas de su negocio. Nuestros servicios de voz están disponibles para mantener conectados a nuestros clientes de negocios con funciones fáciles de usar, como:

+ Desvío de llamadas para Servicio de telefonía para negocios
+ Desvío de llamadas para Servicios de voz comerciales alojados
+ Acceso a un solo número
También puede mantenerse en contacto con su negocio y sus clientes accediendo a nuestros servicios de correo de la red en su dispositivo móvil para manejar su negocio desde cualquier lugar. Además, conéctese en una de las ubicaciones con WiFi gratis mencionadas anteriormente.

Tiendas/Equipos perdidos y dañados

Nuestras tiendas también están abiertas y puede visitarnos en persona los días de semana en algunas ubicaciones. Puede recoger, entregar o cambiar cualquier equipo de Suddenlink perdido o dañado durante el huracán Laura, sin costo. También puede hacer pagos y cambiarse a Altice Mobile en su propia tienda de dispositivos.

Tenga en cuenta que, debido a la COVID-19, nuestras tiendas están limitadas a una proporción de 1 a 1 empleado/cliente, así que es posible que deba esperar afuera antes de ingresar. Solicitamos a nuestros empleados y clientes que usen tapabocas y respeten el distanciamiento social en la tienda.

Recuerde consultar suddenlink.com/stores  para conocer los horarios de las tiendas más actualizados y su tienda más cercana.
Ubicaciones de tiendas

Acompañamos a Louisiana 

Suddenlink también se compromete a brindar asistencia financiera a las comunidades de Louisiana afectadas. Hemos donado $50k a la Community Foundation of Southwest Louisiana y estamos trabajando con oganizaciones locales de ayuda humanitaria como United Way y Red Cross para donar espacio de publicidad televisivo sin cargo para ayudar a recaudar donaciones y brindar asistencia a los afectados.

Estamos a su disposición

Durante este tiempo, seguimos aquí para ayudarlo.
Los clientes residenciales pueden llamarnos al 877-794-2724, enviarnos un mensaje a Facebook, Twitter o a suddenlink.com/chat.

Los clientes de negocios pueden contactarnos al 855-270-5527 o dejarnos un mensaje en Facebook, Twitter o a suddenlinkbusiness.com/chat.
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