Actualización sobre el
Huracán Laura
Avance del restablecimiento del servicio
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Proceso de recuperación después de una tormenta u otro corte de servicios
Evaluar cables de transporte
Para restablecer el servicio a la mayor cantidad de clientes, lo primero es evaluar los cables de transporte principales que llevan nuestros servicios a ciudades y pueblos. Si hay cortes en estos cables, no habrá servicio en las áreas que abastecen, aun si esas áreas no sufrieron grandes daños.
Centros distribuidores de servicio
Los centros distribuidores son edificios que albergan nuestros equipos y servidores esenciales para brindar servicio a un área específica. Si no hay energía comercial, usamos generadores para alimentar nuestros centros distribuidores y trabajamos para solucionar los daños en los centros distribuidores que puedan estar afectando el servicio en toda la red.
Trabajar junto a las compañías de energía
Nuestros cables, tendidos en postes de energía, requieren un suministro de energía activo. Las compañías de energía tienen prioridad para restablecer el servicio a sus postes y cables, y, una vez finalizado su trabajo, podemos comenzar con nuestras reparaciones y restablecer el servicio a nuestros cables en esos postes.
Restablecimiento prioritario
Una vez iniciado el restablecimiento del servicio, se da prioridad a infraestructuras esenciales como hospitales, escuelas, policía, estaciones de bomberos, entre otras.
Restablecer el acceso a Internet para todos
Si se restablece la energía, y el servicio continúa cortado en casas individuales, los equipos de reparación deben ir casa por casa para identificar dónde puede haber un cable cortado o dañado, lo cual puede llevar un tiempo.
Evaluar cables de transporte
Para restablecer el servicio a la mayor cantidad de clientes, lo primero es evaluar los cables de transporte principales que llevan nuestros servicios a ciudades y pueblos. Si hay cortes en estos cables, no habrá servicio en las áreas que abastecen, aun si esas áreas no sufrieron grandes daños.
Centros distribuidores de servicio
Los centros distribuidores son edificios que albergan nuestros equipos y servidores esenciales para brindar servicio a un área específica. Si no hay energía comercial, usamos generadores para alimentar nuestros centros distribuidores y trabajamos para solucionar los daños en los centros distribuidores que puedan estar afectando el servicio en toda la red.
Trabajar junto a las compañías de energía
Nuestros cables, tendidos en postes de energía, requieren un suministro de energía activo. Las compañías de energía tienen prioridad para restablecer el servicio a sus postes y cables, y, una vez finalizado su trabajo, podemos comenzar con nuestras reparaciones y restablecer el servicio a nuestros cables en esos postes.
Restablecimiento prioritario
Una vez iniciado el restablecimiento del servicio, se da prioridad a infraestructuras esenciales como hospitales, escuelas, policía, estaciones de bomberos, entre otras.
Restablecer el acceso a Internet para todos
Si se restablece la energía, y el servicio continúa cortado en casas individuales, los equipos de reparación deben ir casa por casa para identificar dónde puede haber un cable cortado o dañado, lo cual puede llevar un tiempo.
Créditos y facturación
Durante este tiempo, también se suspenderá toda actividad de cobranza para las áreas afectadas.
Para los clientes cuyos servicios no han sido restablecidos al 10/16/20, hemos suspendido temporalmente el pago automático. Se reactivará una vez que se restablezca el servicio y se apliquen los créditos correspondientes.
Permanecer conectado
En las próximas semanas, continuaremos agregando nuevas ubicaciones para mayor acceso a WiFi. Si tiene un negocio y desea abrir su WiFi a la comunidad, avísenos.
Lista de ubicaciones con WiFi actuales
| Ciudad | Ubicación instalada | Notas adicionales |
|---|---|---|
| Alexandria | 2220 Memorial Dr. | Esquina de Masonic y Memorial Dr. - Antigua área de estacionamiento de Sears |
| DeRidder | 1501 N Pine St. | Oficina de Suddenlink |
| 1010 E First St | Beauregard Electric | |
| Lake Charles | 1538 E. Prien Lake Rd | Tienda de Suddenlink - Trailer |
| 2850 Henderson Bayou | En Prien Lake Park | |
| 4233 Weaver Rd | En el área de estacionamiento de A.M. Barbe High School sobre Weaver Rd - Portón cerrado | |
| 2750 Country Club Rd | Área de estacionamiento de Albertsons | |
| 3741 - 3755 Nelson Rd. | Prien Lake Elementary | |
| 3538 Ernest | College Oaks Elementary School | |
| 4135 Common | Big Brother Big Sisters | |
| 3479 Nelson | Crust Pizza en el Lumpkin Plaza | |
| 2649 3rd Ave | Warren United Methodist Church | |
| 216 Albert St | LC Ward 3 Pryce/Miller Rec Center | |
| 411 Pujo St. | Carnegie Memorial Library | |
| 1401 Moeling St. | St Mary Missionary Baptist Church | |
| 2021 Country Club Rd | Área de estacionamiento de Kroger | |
| 2022 Country Club Rd | Área de estacionamiento de Kroger - Trailer | |
| 1500 Country Club Rd | St Luke's UMC | |
| 816 Kirkman St | First United Methodist Church | |
| 1638 Ryan St | Living Word Christian Center | |
| 3008 Enterprise Blvd | Mount Olive Baptist Church | |
| 3501 Patrick St | University UMC Church | |
| 2401 4th Ave. | Huber Park cerca de Fourth Ave | |
| 1701 11th St. | St Mary Missionary Baptist Church | |
| 1320 N Simmons St | Epps Memorial Library | |
| 2320 Elaine St. | First Community Baptist Church | |
| 3716 Ryan St. | Rikenjacks Brewing Company | |
| 3626 Common St. | Emmanuel Baptist Church - Área de estacionamiento cerca de Scarlett | |
| 1216 Fournet St. | The Church at Lake Charles | |
| 300 N Blake St | Mount Calvary Baptist Church | |
| 3736 W Prien Lake Rd | Prien Lake Park - Estacionamiento en la entrada de la rampa para botes | |
| 2424 3rd Street | Calcasieu Parish Business & Career Center | |
| 406 W McNeese St. | Gill Bright Animal Hospital | |
| 4000 Briarfield Ln | WH Buddy Prejean Memorial Park | |
| 3226 Kirkman | Calcasieu Parish Health Department | |
| 2808 Hillcrest Dr | Bellard Recreation Center | |
| 830 Hodges St | First Baptist Church | |
| 4017 Hodges St | Campo de softball en McNeese | |
| 501 E Sale Rd | Área de estacionamiento de Wesley Foundation en Sale Rd | |
| 4060 Ryan St | Área de estacionamiento de Albertsons en la salida de Sale Rd | |
| 2001 Moeling St | Allen P. August Multi-Purpose Center | |
| Natchitoches | 321 Texas St | Oficina de Suddenlink |
| Leesville | 508 S 5th St | Municipalidad |
| 100 E Fertitta Blvd Suite C | Tienda de Suddenlink | |
| Pineville | 2450 Hwy 28 East | En Kees Park |
| 3250 Donahue Ferry Rd. | Oficina de Suddenlink | |
| Ruston | 1001 Cooktown Rd. | Oficina de Suddenlink |
| Sulphur | 1462 W Crocker St. | Pattinson Park - Área de estacionamiento a la salida de W. Crocker St. |
| 933 W Parish Rd | Sulphur Aquatic Center | |
| 602 N Claiborne St. | Lady of LaSalette Catholic Church | |
| 4113 Maplewood Dr. | Walgreens | |
| 203 E Burton | Truth Apostolic Church | |
| 2405 Maplewood Dr. | PT's Snowballs, Coffee, & Ice Cream | |
| 1015 Ruth St. | Oak Grove Park | |
| 536 Ruth St. | Frasch Elementary | |
| 436 N Huntington | Lote de la ciudad en la esquina de Huntington y E Burton | |
| 201 Edgar | Sulphur Calcasieu Parish Health Unit | |
| 1421 S Beglis St. | Estacionamiento de Kroger - Trailer | |
| 496 Post Oak Dr. | Olympic Fitness Center | |
| 2700 Maplewood Dr | Immaculate Conception Catholic Church | |
| 4401 Maplewood Dr. | En el área de estacionamiento de Maplewood Middle School | |
| Iowa | 101-139 E First St | Calcasieu Parish Public Library System en Iowa |
| Winnfield | 701 W Ct St | Oficina de Suddenlink |
El hotspot ha sido verificado al 11/20/20.
No es necesario bajarse del auto. Una vez que haya estacionado, prepare su dispositivo. Primero, verifique que el WiFi esté activado. Toque o haga clic en Configuración y seleccione Suddenlinkwifi-Emergency en la lista de redes disponibles. No requiere contraseña y se conectará automáticamente.
¿Tiene problemas para conectarse? Intente desactivando WiFi y luego activándolo nuevamente para reiniciar su dispositivo.
Mantenemos los negocios
conectados
+ Desvío de llamadas para Servicio de telefonía para negocios
+ Desvío de llamadas para Servicios de voz comerciales alojados
+ Acceso a un solo número
Tiendas/Equipos perdidos y dañados
Tenga en cuenta que, debido a la COVID-19, nuestras tiendas están limitadas a una proporción de 1 a 1 empleado/cliente, así que es posible que deba esperar afuera antes de ingresar. Solicitamos a nuestros empleados y clientes que usen tapabocas y respeten el distanciamiento social en la tienda.
Recuerde consultar suddenlink.com/stores para conocer los horarios de las tiendas más actualizados y su tienda más cercana.
Ubicaciones de tiendas
| Ciudad | Dirección | Horas |
|---|---|---|
| Bossier City | 725 Benton Road, Bossier City | Lunes a viernes 9:00 a. m. - 6:00 p. m. |
| Lake Charles | 1538 E Prien Lake Road, Lake Charles | Lunes a viernes 9:00 a. m. - 6:00 p. m. |
| Leesville | 100 E. Fertitta Boulevard, Suite C, Leesville | Lunes a viernes 9:00 a. m. - 6:00 p. m. |
| Pineville | 3250 Donahue Ferry Road, Pineville | Lunes a viernes 9:00 a. m. - 6:00 p. m. |
Acompañamos a Louisiana
Estamos a su disposición
Los clientes residenciales pueden llamarnos al 877-794-2724, enviarnos un mensaje a Facebook, Twitter o a suddenlink.com/chat.
Los clientes de negocios pueden contactarnos al 855-270-5527 o dejarnos un mensaje en Facebook, Twitter o a suddenlinkbusiness.com/chat.