Estadísticas de rendimiento de la red

Los servicios de Internet de banda ancha de Suddenlink están disponibles en distintas velocidades de carga y descarga, y de precios. Las velocidades y los precios específicos están identificados en varios lugares en suddenlink.com, y también están disponibles si llama al 877-694-9474.

Si bien Suddenlink diseña su red para alcanzar e incluso superar las velocidades máximas para todos los niveles de servicio, no podemos garantizar que los clientes individuales siempre experimenten esas velocidades. Las velocidades de carga y descarga representan las velocidades medidas en la red de Suddenlink, entre las ubicaciones de transferencia de Internet de la compañía (puntos de presencia) y el módem del cliente. Las siguientes variables, que suelen estar fuera del control de Suddenlink, pueden afectar las velocidades reales experimentadas por un cliente:

  1. Rendimiento de la computadora o el dispositivo del cliente, lo que incluye la antigüedad, la capacidad de procesamiento, el sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que funcionan en forma simultánea y la presencia de software de publicidad o virus/malware.
  2. Tipo de conexión entre la computadora o dispositivo y el módem del cliente. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas pueden ser más lentas, y estar sujetas a mayores fluctuaciones, interferencia y congestión, que las conexiones por cable a un enrutador o módem y, según la congestión, algunos anchos de banda inalámbricos pueden brindar mayor rendimiento.
  3. Rendimiento del cable módem. El rendimiento del módem puede disminuir con el tiempo y algunos módems no tienen capacidad para manejar velocidades más altas. Para las velocidades que superan los 20 Mbps, se requiere un módem DOCSIS 3.0. Para el servicio de 1 Gig, se requiere un módem DOCSIS 3.0 con puertos Ethernet de 1 Gig y enlace de canales 32 por 8. El servicio de 1 Gig puede verse particularmente afectado por las limitaciones de computadora y comunicaciones.
  4. La distancia que recorren los paquetes (tiempo de recorrido de ida y de vuelta de los paquetes) entre la computadora del cliente y su destino final en Internet, que incluye la cantidad y calidad de las redes de diversos operadores en el trayecto de transmisión. Internet es una "red de redes". La conexión de un cliente puede atravesar las redes de múltiples proveedores antes de alcanzar su destino, y las limitaciones de esas redes probablemente afecten la velocidad final de esa conexión a Internet. De hecho, muchas pruebas de velocidad de Internet utilizan servidores ubicados fuera de la red de Suddenlink y pueden arrojar resultados inferiores a las velocidades proporcionadas en la red de Suddenlink.
  5. Niveles de uso alto. Si una gran cantidad de visitantes intenta ingresar a un sitio web o destino de Internet particular al mismo tiempo, la conexión un cliente podrá verse afectada si el sitio o destino no tiene capacidad suficiente para recibir a todos los visitantes de manera eficiente. El rendimiento también puede verse afectado por el alto uso, en forma simultánea, de nuestro servicio de Internet por parte de nuestros clientes.
  6. Control de velocidades o acceso del propietario del sitio web. A fin de controlar el tráfico o rendimiento, algunos propietarios de sitios web limitan las velocidades a las que un visitante puede descargar material de sus sitios. Estas limitaciones pueden reducir la velocidad de conexión del cliente.

Además de las variables descritas anteriormente, la velocidad de Internet dependerá del nivel de servicio al que se suscribe un cliente.

Datos recientes de rendimiento

Suddenlink ha contratado a NetForecast para realizar pruebas de rendimiento de la red de una serie de puntos de suscriptores dentro de los sistemas de cable de Suddenlink. En el período informado más recientemente, marzo de 2017, NetForecast utilizó hardware y software propios para realizar miles de pruebas de velocidad en:

  • 19 sitios donde clientes residenciales tenían el servicio "principal" de Suddenlink (el solicitado con mayor frecuencia) con una velocidad máxima publicitada de 50 Mbps para descarga y 5 Mbps para carga (en adelante, el servicio 50/5)
  • Sitios donde clientes residenciales tenían servicio con una velocidad máxima publicitada de 100 Mbps para descarga y 10 Mbps para carga (en adelante, el servicio 100/10)[1]

Los resultados coincidieron estadísticamente e indicaron lo siguiente.

  • Para el servicio 50/5:
    • Las velocidades de descarga promedio suministradas fueron un 106% de la velocidad máxima publicitada a toda hora, incluidas las horas pico
    • Las velocidades de carga promedio suministradas fueron un 113% de la velocidad máxima publicitada a toda hora, incluidas las horas pico
       
  • Para el servicio 100/10:
    • Las velocidades de descarga promedio suministradas fueron un 113% de la velocidad máxima publicitada a toda hora, incluidas las horas pico
    • Las velocidades de carga promedio suministradas fueron un 113% de la velocidad máxima publicitada a toda hora, incluidas las horas pico

NetForecast también midió la latencia (la demora promedio de ida y vuelta de paquetes cortos desde la casa del suscriptor hasta sitios web populares) y la pérdida de paquete (el porcentaje de paquetes enviados en las pruebas de latencia). Las mediciones de marzo de 2017 de NetForecast obtuvieron los siguientes resultados*.

  • Para el servicio 50/5:
    • Latencia promedio de 33.7 milisegundos (37.4 durante horas pico)
    • Pérdida de paquete de 0.26% (0.74% durante horas pico)
       
  • Para el servicio 75/7.5:
    • Latencia promedio de 35.6 milisegundos (38.8 durante horas pico)
    • Pérdida de paquete de 0.2% (0.75% durante horas pico)

Estos resultados no son necesariamente indicativos del rendimiento de la red en general, y esperamos actualizar y ampliar esta información a medida que dispongamos de más datos.[2]


[1] Velocidades de descarga informadas por 12 sitios y velocidades de descarga informadas por 10 sitios.
[2] *Los resultados de latencia y pérdida de NetForecast que se muestran arriba se encuentran dentro de las expectativas habituales. Sin embargo, estos resultados no pueden compararse directamente con los resultados de "Measuring Broadband America" (MBA) de la FCC. La metodología de la FCC analiza desde hogares de suscriptores hasta servidores (a) dedicados a pruebas de rendimiento de la FCC y (b) conectados directamente a redes de tránsito de Internet. Las pruebas de latencia y pérdida de la FCC no incluyen la línea de acceso al servidor, todos los enlaces de Internet necesarios para llegar al servidor web y el rendimiento del servidor web que distribuye el contenido a los usuarios durante las pruebas de NetForecast. Por lo tanto, los resultados de NetForecast mostrarán valores de latencia y pérdida un poco más altos.