Términos y Condiciones de Protección

Suddenlink Communications, en nombre de sus filiales y subsidiarias autorizadas a proveer los servicios indicados en el presente acuerdo (en conjunto, "Suddenlink"), se complace en ofrecerle a usted ("Usted" o "Cliente") su plan de Protección ("Plan") de conformidad con estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones"), los cuales incluyen e incorporan el  Acuerdo de Servicio Residencial ("Acuerdo") y la  Política de Privacidad de Suddenlink Communications con sus eventuales modificaciones. En el caso de que surja algún conflicto entre estos Términos y Condiciones y el Acuerdo, el Acuerdo prevalecerá.

 

  1. Descripción: el plan de Protección de Suddenlink ("Plan") es un plan mensual opcional disponible para clientes actuales de Suddenlink que cubre visitas de servicio relacionadas con el servicio de video, Internet de alta velocidad y los servicios de voz de Suddenlink, como se indica a continuación:
    1. El Plan cubre el costo de las visitas de servicio relacionadas con la reparación de cableado interior relacionado con el suministro de los servicios de video, Internet de alta velocidad y/o los servicios de voz correspondientes ubicados en el lado del punto de demarcación del Cliente, así como determinadas reparaciones de cableado interior, incluida la reparación de cableado oculto dentro de paredes. Según este Plan, cableado interior se definirá como cables, conectores, enchufes y otros componentes necesarios para recibir el servicio de Suddenlink correspondiente, excepto tal y como se limita en la Sección 2 de estos Términos y Condiciones. Según este Plan, el punto de demarcación comienza a partir de las 12 pulgadas por fuera de su hogar y se extiende al interior, a las saludas individuales y extensiones. Para departamentos, condominios, oficinas y/o otras instalaciones grupales o comerciales, el punto de demarcación es la salida o el enchufe dentro de la unidad.
    2. El Plan también cubre el costo de visitas de servicio en las que un Cliente llama a atención al cliente con un problema relacionado con el uso de productos o servicio de Suddenlink y Suddenlink posteriormente determina que se debe realizar una visita de servicio en el hogar para resolver problemas relacionados con el cableado interno, los conectores y otros equipos del cliente (por ejemplo, laptops, tablets, teléfonos inteligentes, televisores inteligentes, etc.) necesarios para el funcionamiento de los productos y servicios de Suddenlink. Por ejemplo, el Plan cubriría el costo de visitas de servicio para conectar dispositivos WiFi móviles, abordar configuraciones o conexiones de equipo incorrectas o programar controles remotos. El costo de la visita está cubierto aun si se determina que el problema se limita a equipos que el cliente posee o proporciona (en contraste con equipos proporcionados por Suddenlink).

      Suddenlink realizará todos los servicios según el Plan de conformidad con los estándares de la industria.

 

  1. Restricciones y exclusiones: el plan NO cubre:
    1. El costo de una visita de servicio programada:
      • en caso de citas perdidas (es decir, el Cliente no está en su casa o no abre la puerta a la hora de la visita de servicio); o
      • en caso de que la cita se cancele a la hora de la visita de servicio (es decir, cuando el técnico llega a la ubicación de servicio).
    2. Las siguientes reparaciones y otros servicios (aunque sí cubre el costo de la visita de servicio):
      • reparación de cableado oculto dentro de una pared exterior, de hormigón, mampostería o azulejos u otra estructura inaccesible;
      • la reparación de equipo no perteneciente a Suddenlink​​​​​​​;
      • la instalación o configuración de equipo no perteneciente a Suddenlink​​​​​​​, con la excepción de un enrutador o módem que sea propiedad del cliente;
      • la reparación de cableado complejo o personalizado, como por ejemplo paneles inteligentes y conexiones HDMI de longitud extendida;
      • la instalación, eliminación, reubicación o el cambio de los servicios de Suddenlink​​​​​​​;
      • la reparación o el reemplazo de cable o equipos Ethernet/Cat5, excepto si se requiere para conectar el enrutador de Suddenlink​​​​​​​ al cable módem y/o a la computadora del Cliente; o
      • la reparación de cualquier daño o destrucción causado por incendio, inundación, terremoto, casos fortuitos, vandalismo, renovación del hogar, negligencia grave o daño intencional.

  2. Cargos y política de cancelación:
    1. Los Clientes del Plan aceptan pagar el cargo mensual correspondiente y, si corresponde, un cargo por cancelación.  La tarifa del plan se facturará todos los meses por adelantado durante el tiempo que el Cliente permanezca en el plan.  Los clientes de negocios inscritos en Asistencia técnica de primera ("Clientes de negocios de PTS") o en Asistencia y protección de primera ("Clientes de negocios de PPS") se inscriben automáticamente en el Plan de Protección y reciben el Plan sin costo adicional (pero no viceversa).
    2. Los Clientes del Plan pueden cancelar la suscripción en cualquier momento llamando al (888) 705-7171, o comunicándose con Suddenlink en: 1111 Stewart Avenue, Bethpage, NY 11714, Attn: Service Protection Plan.
      • Si un Cliente del Plan no tiene una visita de servicio elegible los primeros treinta (30) días del Plan, el Cliente tendrá derecho a un reembolso total de la tarifa mensual correspondiente.
      • Si un Cliente del Plan programa y/o recibe una visita de servicio eligible, o en su defecto, tiene una visita de servicio eligible pendiente al momento de la suscripción al Plan, y cancela la visita dentro de los primeros ciento ochenta (180) días del Plan, el Cliente podrá ser responsable de un cargo por cancelación de $25 para Clientes residenciales y $50 para Clientes de negocios.
    3. Se pueden aplicar cargos adicionales por trabajo realizado que no esté cubierto por el Plan.
    4. Los Clientes residenciales de PTS deben consultar los Términos y condiciones de Asistencia técnica de primera para cualquier política de cancelación vigente. Los Clientes de negocios de PTS y de PPS deben consultar los Términos y condiciones de Asistencia técnica de primera para negocios para cualquier política de cancelación vigente.

  3. Impuestos y tasas: el Cliente acepta pagar cualquier cargo y/o impuesto local, estatal o federal aplicable que se imponga o en el que se incurra en relación con el Plan.

  4. Acceso a la propiedad del Cliente: el Cliente autoriza a Suddenlink​​​​​​​ y a sus empleados, agentes, contratistas y representantes a acceder o ingresar a su propiedad para instalar, inspeccionar, realizar tareas de mantenimiento y/o realizar una reparación o reparaciones elegibles cubiertas y, al finalizar el Servicio, retirar los productos de su propiedad. Si el Cliente no es el dueño de la propiedad donde Suddenlink realizará las visitas de servicio, el Cliente garantiza o representa que ha obtenido todos los permisos necesarios del dueño de la propiedad y el Cliente indemnizará a Suddenlink por cualquier responsabilidad que surja de la alteración de la representación y garantía.

  5. Limitación de responsabilidad: Suddenlink no será responsable por ningún daño (ya sea directo, indirecto, casual, punitivo o consecuente de cualquier tipo) que surja de los servicios prestados según este Plan.

  6. Modificaciones: Suddenlink puede, a su exclusivo criterio, cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de este Plan en cualquier momento. Suddenlink puede notificar al Cliente cualquiera de los cambios a este Plan publicando un aviso de dichos cambios en el sitio web de Suddenlink, o enviando un aviso por correo electrónico o correo postal. Si el Cliente continúa utilizando el Plan tras el aviso de dicho cambio, modificación o enmienda, esto se interpretará como la aceptación de dicha modificación por parte del Cliente. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las modificaciones de este Plan, el Cliente deberá cancelar el Plan de acuerdo con el Párrafo 3.

 

En vigencia a partir del 9 de diciembre de 2019

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