Estamos preparados
para condiciones climáticas extremas

En caso de tormenta


Sabemos lo importante que es para usted mantenerse conectado, especialmente durante condiciones meteorológicas extremas. Monitoreamos el pronóstico de tormentas en forma continua para estar lo más preparados posible. Como primer paso, contamos con personal listo para asistir a nuestros clientes. Además, durante una tormenta, nuestro centro de operaciones regionales monitorea la red para detectar cortes rápidamente y dirigir a nuestros equipos para comenzar los diagnósticos y resolver posibles problemas.

Si ocurre alguna interrupción inevitable, el restablecimiento de su servicio de Suddenlink siempre es nuestra prioridad. Abajo encontrará más información sobre cómo puede prepararse, preguntas frecuentes y cómo obtener ayuda.

Cómo prepararse

Antes de la llegada del clima severo, siga estos consejos útiles para mantenerse informado y conectado:

  • Tenga a mano su nombre de usuario de Suddenlink para iniciar sesión en su cuenta rápidamente y obtener información sobre el estado del servicio y la asistencia en línea. ¿No tiene o no recuerda su nombre de usuario? No hay problema,  haga clic aquí.
  • Configure una forma alternativa para ver sus programas favoritos en su teléfono inteligente o tablet, usando datos móviles. Si tiene Altice One, descargue nuestra Aplicación Altice One.
  • Agregue cuentas de correo electrónico importantes a sus dispositivos móviles.
    Instrucciones; dispositivos Apple, dispositivos Samsung.
  • Síganos en las redes sociales:

Proceso de recuperación después de una tormenta u otro corte de servicios

Manténgase informado

Suscríbase para recibir alertas de servicio por mensaje de texto o de voz en  Mi cuenta. Una vez que haya completado la suscripción, le notificaremos cuando algún corte afecte su servicio. También le notificaremos cuando se restablezca su servicio de Suddenlink.    

Obtener ayuda    

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si mi servicio de Suddenlink no funciona?
  • Si su servicio no funciona, consulte Ayuda de servicio bajo Mis servicios, en Mi cuenta para ver si hay un corte. Si hay un corte, no es necesario que nos contacte.

¿Perderé mi servicio Suddenlink si se corta la electricidad?
  • Sin energía eléctrica, su servicio de Suddenlink no funcionará. Se requiere energía eléctrica para operar su servicios de televisión e Internet. Esto incluye energía para dispositivos de la casa o negocio como televisores, cajas de sistema de cable y cable módems. También incluye energía para nuestras instalaciones de red y los equipos ubicados en su área.
  • Si se corta la electricidad, el proveedor de energía local primero debe restablecer el servicio en su hogar y en la red que suministra el servicio en su vecindario, antes de que nuestros técnicos puedan comenzar su trabajo.

Si tengo electricidad, ¿no debería funcionar mi servicio de Suddenlink?
  • Es posible que tenga energía en su hogar o negocio, pero que la red que suministra el servicio en su vecindario esté dañada o sin energía y no permita el funcionamiento de sus servicios. O bien, restablecer el servicio puede requerir reparaciones (como daños causados por árboles caídos y cortes de fibra durante una tormenta), incluso en la conexión entre su casa o negocio y el poste de electricidad más cercano.

Una vez que se restablezca la electricidad en mi hogar o negocio, ¿qué debo hacer para que mis servicios vuelvan a funcionar?
  • Si se ha restablecido la energía eléctrica y continúa sufriendo interrupciones del servicio, es posible que deba reiniciar sus equipos.
    • Desenchufe sus equipos.
    • Espere 30 segundos.
    • Enchufe sus equipos nuevamente.
Comprar ahora
Busque ofertas exclusivas por Internet

Promociones especiales de instalación gratis si ordena por Internet.

Busque ofertas especiales en su área

¿Ya es cliente de Suddenlink?

Ingresar para agregar servicios mejorados a su cuenta ahora.