Política de Privacidad de Suddenlink Communications

Suddenlink se compromete a proteger la privacidad de nuestros Clientes y Usuarios del Sitio Web. Suddenlink publica y actualiza esta política de privacidad (esta "Política de Privacidad") para informarle sobre nuestras prácticas de recopilación, uso, protección y divulgación de Información de Clientes durante la prestación de nuestros Servicios. Esta política también cubre nuestras prácticas de privacidad con respecto a los Usuarios del Sitio Web, como se describe a continuación.

  1. DEFINICIONES

    1. "Altice" hace referencia a Altice USA, Inc., CSC Holdings, LLC, y sus subsidiarias y filiales.
    2. "Suddenlink" o "Suddenlink Communications" hace referencia a entidades de Altice que son propietarias, operan o brindan Servicios bajo la marca Suddenlink. Otras marcas de Altice incluyen Optimum, Optimum Mobile, Altice Technical Services, Cheddar, i24News y a4. Esta Política de Privacidad no se aplica a estas marcas de Altice y a las prácticas de datos de las entidades de Altice con respecto a la operación o el suministro de servicios bajo estas marcas.
    3. "Servicios" significa nuestros servicios de televisión por cable ("Video") marca Suddenlink, Internet y teléfono de voz sobre protocolo de Internet ("VoIP") prestados a través de nuestro sistema de cable, nuestros productos y plataformas relacionadas (como Altice y Altice Amplify), nuestros servicios de asistencia (como Safeguard) y nuestras aplicaciones.
    4. "Sitio Web" significa nuestro sitio web ubicado en  www.suddenlink.com. Esta Política de Privacidad no se aplica a información recopilada automáticamente de usuarios que no han iniciado sesión en el sitio web suddenlink.net, el cual tiene publicada su propia Política de Privacidad para el Usuario.
    5. "Aplicaciones" hace referencia a las aplicaciones disponibles para el uso por parte de Clientes de Suddenlink, incluidas la aplicación Suddenlink2Go, la aplicación Asistencia de Suddenlink, la aplicación Altice One, la Altice One skill y la aplicación de Servicios de voz comerciales alojados.
    6. "Cliente" hace referencia a un cliente de los servicios de Suddenlink.
    7. "Usuario" hace referencia a un usuario del Sitio Web.
    8. "Información" hace referencia a la información que recopilamos sobre usted y su uso de los Servicios o el Sitio Web. Incluye información que nos proporciona, información que recopilamos cuando utiliza los Servicios o el Sitio Web e información que obtenemos de terceros. Dependiendo de cuándo se utiliza o se comparte, parte de la información puede ser Información Personal o Información Anónima, según la definición de estos términos a continuación.
    9. "Información Personal" hace referencia a información que identifica directamente o que puede utilizarse razonablemente para identificar a una persona particular (por ejemplo, dirección de correo electrónico). La Información Personal no incluye la Información Anónima. La Información Personal no incluye datos agregados o Información Anónima.
    10. "Información Anónima" es información que no identifica directamente y no se puede vincular razonablemente a una persona particular. Tratamos a las direcciones IP y otros identificadores únicos, tales como ID de cookies, ID de publicidad, ID de dispositivo e ID de domicilio, como Información Anónima cuando no se pueden utilizar razonablemente para identificar a una persona particular. También consideramos a la información agregada como Información Anónima.
    11. "Información Financiera" hace referencia a información relacionada con su relación financiera con nosotros, incluida su información de tarjeta de crédito o banco, su número de seguro social, historial de pago e historial crediticio.
    12. "Publicidad de Primera Parte" es publicidad o comunicaciones de comercialización para productos y servicios de Altice, incluidos los que se ofrecen bajo las marcas Optimum Mobile, Optimum y Cheddar.
    13. "Publicidad de Terceros" es publicidad o comunicaciones de comercialización para un tercero (incluso, por ejemplo, para productos y servicios que no son de Altice).
  2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS. Cuando visita el Sitio Web o se suscribe a nuestros Servicios y los usa (incluidas nuestras aplicaciones), Suddenlink recopila ciertos tipos de información sobre usted, como se describe e ilustra a continuación. Podemos recopilar esta información directamente cuando usted la proporciona, en forma automática cuando usted usa un Servicio, de terceros o en nuestro Sitio Web.
    1. Información que usted nos proporciona. Cuando usted se suscribe a un servicio, compra un producto o servicio, crea una cuenta, llama, envía mensajes de texto o nos envía un correo electrónico, usa herramientas de cuenta en línea (por ejemplo, cuando su chat en línea con un agente o ingresa a su cuenta en el Sitio Web o en suddenlink.net), completa encuestas para clientes, completa un formulario en el Sitio Web, o se comunica de otro modo con nosotros, recopilamos la información que usted nos proporciona, la cual puede incluir Información Personal como:
      • su nombre e información de contacto, como dirección de servicio, dirección de facturación, dirección laboral, dirección de correo electrónico, números de teléfono;
      • número de tarjeta de crédito, número de cuenta bancaria u otra Información Financiera;
      • identificadores personales, como fecha de nacimiento, número de seguro social o número de licencia de conducir;
      • contraseñas y otra información que usted proporcione para autenticar su acceso a los Servicios;
      • registros de correspondencia y otras comunicaciones, incluidas grabaciones de llamadas o charlas en línea con nuestro servicio al cliente, asistencia técnica o agentes de venta;
      • información que usted proporciona cuando establece configuraciones de cliente o preferencias en su cuenta.
    2. Información que recopilamos cuando utiliza los Servicios. Como parte del curso normal de nuestro negocio, generamos y recopilamos Información sobre su cuenta y uso de los Servicios a fin de prestar nuestros Servicios, para detectar la recepción no autorizada de nuestros Servicios, y para otros fines que se describen en la Sección 3 a continuación. La Información que recopilamos puede incluir lo siguiente:
      • Información de facturación y de cuenta. Recopilamos y generamos Información como número de cuenta, historial de facturación y de pago, tipos de Servicios a los cuales se suscribe o productos que compra, direcciones de correo electrónico que le asignamos, su historial de mantenimiento y reparaciones, y el tipo, ubicación, configuración e identificadores de dispositivos, direcciones MAC e IP de los equipos (incluidos televisores, receptores, CableCARD, módems, teléfonos, tablets, altavoces inteligentes y otros dispositivos habilitados para IP) conectados a nuestras instalaciones.
      • Servicios de video. Si usted es un cliente de Video, también podemos recopilar automáticamente información cuando usa nuestros sistemas, como cuando cambia el canal de televisión, revisa listas en una guía de programas electrónica, usa el control remoto, interactúa con su DVR, ordena o mira programación On Demand, utiliza otras funciones de programación interactivas, o cuando usa la aplicación (como archivos de audio cuando usa la búsqueda por voz) u otras aplicaciones de dispositivos habilitados para IP similares.
      • Servicios de Internet. Si usted es cliente de Internet, podemos recopilar automáticamente y asociar con su cuenta cierta información sobre su uso de nuestro servicio de Internet, como la(s) dirección(es) IP asignadas, las direcciones MAC de equipos utilizados, el ancho de banda utilizado, el rendimiento del sistema y de la conexión, los navegadores utilizados, las fechas y horas de acceso y las solicitudes de recursos de Internet. También recopilamos estadísticas de uso, datos de tráfico de red e información de localización geográfica.
      • Servicios VoIP. Si usted es un cliente de teléfono VoIP, recopilamos información de listas de suscriptores, la cual se limita a su nombre, dirección y número de teléfono. También recopilamos información acerca de la cantidad, la configuración técnica, el tipo, el destino, la ubicación y la cantidad de uso de sus servicios VoIP y de la información que se encuentra en su factura telefónica con respecto a los tipos de servicios telefónicos y a las funciones que recibe. Esa información, en conjunto con su nombre, dirección y número de teléfono, se conoce como información de red de propiedad exclusiva del cliente o "CPNI". CPNI no incluye información de la lista del suscriptor en sí.
      • Información de ubicación. Podemos recopilar Información de los dispositivos que utiliza para acceder a los Servicios, que no indica dónde se encuentra en un momento determinado. Por ejemplo, podemos saber que se encuentra en su casa cuando charla con un agente en línea en el Sitio Web.
      • Información sobre aplicaciones. Cuando utiliza nuestras aplicaciones, podemos recopilar información sobre el uso, así como registros del tipo, ubicación, configuración, identificadores de dispositivos, direcciones MAC e IP de los equipos utilizados en relación con las aplicaciones. También podemos recopilar información específica de las aplicaciones, como se describe en mayor detalle en el Aviso de Privacidad de la Aplicación, que se incorpora a esta Política de Privacidad. Por ejemplo, si utiliza la aplicación Altice One App o Altice One Skill, podemos recopilar automáticamente la información sobre Servicios de Video que se describe anteriormente.
    3. Información proporcionada por terceros. En ocasiones, obtenemos Información adicional de fuentes disponibles al público como consultores de investigación, proveedores de servicios de datos, agencias de informes crediticios y empresas de comercialización para complementar la Información que recopilamos sobre usted. Podemos combinar esta Información con Información que recopilamos sobre usted. También es posible que obtengamos información de nuestros socios comerciales y/o sus proveedores de servicios o clientes a modo de ayuda para recopilación de datos, medición de informes y respuesta a los anuncios publicitarios, como así también para enviar, y analizar el rendimiento de mensajes de mercadeo y anuncios publicitarios relevantes. El tipo de información que podemos recibir de terceros incluye, aunque no exclusivamente, datos demográficos (incluyendo a título enunciativo pero no limitativo, raza o grupo etario) y datos sobre interés del usuario (lo que incluye a título enunciativo pero no limitativo, datos sobre el interés demostrado por los usuarios o datos sobre la interacción de los usuarios con algún producto/sitio web en particular).

      Participamos en el programa Adobe Marketing Cloud Device Co-op para conocer en detalle cómo utiliza nuestro sitio web y aplicaciones en los distintos dispositivos que usa, y para ofrecer servicios y publicidades que tengan un valor mejorado y sean de su interés. Hacer clic  aquí para obtener más información sobre cómo Adobe hace esto y para administrar sus opciones con respecto a este enlace de dispositivos.
    4. Información recopilada automáticamente en el Sitio Web: Cuando un Usuario visita nuestros Sitios Web, podemos recopilar su información de las siguientes maneras:
      • Cookies. Nosotros y nuestros proveedores de servicio utilizamos "cookies" para recopilar información sobre su visita a nuestro Sitio Web y para administrar información sobre sus preferencias. Una cookie es un pequeño código informático cifrado que se agrega a un archivo en su computadora como un registro de su visita. No recopila ni proporciona su nombre o ninguna otra información personal sobre usted. Sin embargo, el Sitio Web puede utilizarla para tomar nota de información sobre su visita, como su tipo de navegador, sistema operativo y dirección IP, para adaptar el Sitio Web según esa información. También se puede utilizar para reconocerlo cuando vuelve a visitar nuestro Sitio Web. Usted puede controlar qué cookies acepta su computadora a través de las configuraciones en su navegador o eliminándolas de su computadora. Sin embargo, esto puede limitar la personalización disponible para usted.
      • GIF transparentes. Nosotros y/o nuestros proveedores de servicio podemos utilizar GIF transparentes (también conocidos como "web beacons", "Internet tags" o "pixel tags"). Estos son líneas de código que permiten a los sitios web resumir los patrones de uso generales de un visitante y ofrecer servicios personalizados. Podemos utilizar GIF transparentes para llevar un registro de las preferencias de los usuarios o para reunir información agregada sobre los patrones de uso de los usuarios. No utilizamos GIF transparentes para recopilar Información Personal de los Usuarios.
      • Recopilación electrónica automática pasiva. Nosotros y/o nuestros proveedores de servicio recopilamos y registramos información en forma automática cuando un Usuario visita nuestro Sitio Web. Por ejemplo, recopilamos su dirección IP, el nombre y la ubicación de su proveedor de servicio de Internet, el tipo y la versión de su navegador, la duración de su visita al Sitio Web, sus búsquedas en el Sitio Web y la cantidad promedio de páginas que vio. Utilizamos esta información de registro con fines de administración de sistemas y para resolver problemas técnicos. También podemos utilizarla para reunir información demográfica general sobre usted, como su ubicación general.
    5. Información recopilada de niños. Nuestros Servicios y el Sitio Web no están dirigido a niños menores de 13 años de edad ni diseñados para que estos los usen, y no recopilamos intencionadamente Información Personal de menores de 13. Los niños siempre deben obtener el permiso de un padre o tutor antes de enviar información personal por Internet. Si cree que su hijo puede haber proporcionado información personal, puede contactarnos y solicitar que eliminemos dicha información. Para obtener más información sobre la protección de la privacidad de los niños, puede contactar a la Comisión Federal de Comercio (FTC), consultar su sitio web en  www.ftc.gov.
  3. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN. Utilizamos la Información que recopilamos para actividades comerciales legítimas, que incluyen: suministrar y mejorar nuestros Servicios; comunicarnos con usted; generar Información Anónima; y con fines de publicidad, comercialización y recomendaciones.

    1. Para suministrar y mejorar nuestros Servicios. Utilizamos la Información que recopilamos, incluida la Información Personal, para llevar a cabo actividades como administración de cuentas, suministro de servicios, operaciones, facturación y cobro, comercialización, análisis, atención al cliente, asistencia técnica, administración del rendimiento de la red inalámbrica y prevención de fraude. Estos fines pueden incluir específicamente lo siguiente:
      • establecer su cuenta;
      • medir el riesgo crediticio y de pago;
      • facilitar las funciones y obligaciones relacionadas con la facturación y el cobro (incluyendo cualquier informe a agencias de informes crediticios o de cobro para obtener el pago de nuestros productos y servicios facturados);
      • autenticar el acceso a su cuenta;
      • administración de cuenta;
      • suministro y optimización del servicio;
      • mantenimiento y operaciones, incluida la administración de la red y los dispositivos compatibles con nuestro servicio y nuestros sistemas;
      • asistencia técnica;
      • actualizaciones de hardware y software para dispositivos y sistemas;
      • comprender el uso del Servicio;
      • mejorar nuestro Sitio Web y Servicios, e identificar y desarrollar nuevas funciones, productos y servicios;
      • ofrecerle programación, servicios y publicidad que tengan un valor mejorado y sean de su interés;
      • atención al cliente, incluido el procesamiento y la respuesta a sus consultas y resolución de problemas;
      • análisis internos e informes;
      • proteger nuestros derechos, nuestro personal y nuestra propiedad;
      • hacer cumplir nuestros derechos legales, incluso conforme al  Acuerdo de servicios residenciales o Acuerdo de Servicios Comerciales (según corresponda); y
      • cumplir con la ley aplicable.
    2. Para comunicarnos con usted. Usamos la Información que recopilamos para enviar y personalizar nuestras comunicaciones con usted. Por ejemplo, podemos usar la Información Personal que nos proporciona para informarle sobre actualizaciones de Servicio y el estado de una solicitud de servicios o cortes, así como para invitarlo a participar en una encuesta, para cobrar montos adeudados, o en relación con otras actividades relacionadas con los Servicios o su cuenta.
    3. Para generar Información Anónima. Podemos usar Información Personal de los Clientes para generar Información Anónima que no pueda vincularse razonablemente con el Cliente en forma individual. Sujeto a la Sección 8 a continuación, nuestra recopilación, uso y divulgación de Información Anónima están sujetos a nuestro criterio y no están sujetos a ninguna otra restricción en esta Política. Por ejemplo, podemos usar Información Anónima para fines tales como medición de audiencia de programas y publicidades, creación de cohortes o segmentos relativos a la sintonización y visión, ofrecimiento de contenido específico para nuestros servicios o el envío de anuncios publicitarios/mensajes promocionales relevantes de terceros a través de nuestros Servicios y en sitios web de terceros y otras plataformas. Sin embargo, le ofrecemos la opción de cancelar el uso de su Información Anónima para faciliar la publicidad dirigida de terceros (ver la Sección 5.c a continuación).
    4. Para ofrecer publicidades, comercialización y recomendaciones. Usamos la Información que recopilamos sobre Clientes y su uso de los Servicios y sistema de cable para hacer recomendaciones de programas y contenido, para enviar comunicaciones promocionales sobre los Servicios u otro producto o servicio de Altice, y para otros fines de Publicidad de Primera Parte y Publicidad de Tercera Parte. Estas comunicaciones promocionales y anuncios publicitarios pueden estar dirigidos a usted porque está suscrito a los Servicios, por la forma en la que utiliza los Servicios, o porque vive en un área geográfica determinada, o puede estar basada en información demográfica y sobre intereses que recopilamos u obtenemos de otras fuentes. Por ejemplo, podemos usar la Información para facilitar la Publicidad de Primera Parte para usted en otros sitios web, aplicaciones móviles y dispositivos. En estos casos, podemos proporcionar a proveedores de servicios acceso a cierta Información Personal para facilitar la creación de audiencias anónimas (por ejemplo, según la dirección IP, ID de cookies, ID de dispositivos u otros identificadores persistentes) y la disposición de Publicidad de Primera Parte Dirigida. Si usted está suscrito a Video o Internet, también podemos usar estos proveedores de servicio para crear audiencias similares según datos anónimos de visión o uso y/o dirección(es) IP que asignamos para facilitar el envío de Publicidad de Tercera Parte Dirigida que consideramos que puede ser de su interés. La información que compartimos para faciliar la Publicidad de Terceros Dirigida se describe en las Secciones 4.b y 4.c a continuación. Puede cancelar ciertos mensajes de comercialización, como se describe en la Sección 5 a continuación.
    5. Datos CPNI. Nuestro uso de datos CPNI de Clientes de VoIP está limitado según se describe en la Sección 7.b a continuación.
    6. Datos sobre localización geográfica. Usamos datos sobre la dirección del servicio, el dispositivo y/o la ubicación del punto de acceso para una variedad de fines, incluyendo el suministro de servicios de emergencia, nuestros servicios, y las aplicaciones y servicios basados en la ubicación. Donde ofrecemos nuestras propias aplicaciones con base en la ubicación, le notificamos al respecto y le damos la posibilidad de elegir si desea que se activen ciertas funciones de rastreo de ubicación disponibles en su dispositivo. Muchos tipos de aplicaciones y servicios inalámbricos usan datos de ubicación de dispositivos, incluyendo las aplicaciones proporcionadas por otras compañías y los sistemas de funcionamiento inalámbrico de dispositivos. Al considerar el uso de nuevas aplicaciones o servicios de terceros, debe revisar detenidamente las políticas de privacidad de los proveedores de servicios o aplicaciones basados en la ubicación para saber de qué manera recopilan y utilizan su información.
    7. Retención de Información. En general, conservamos una parte o toda la Información de Clientes y Usuarios por el tiempo que sea necesario para los fines para los cuales se recopiló u otros fines comerciales, fiscales o legales. Cuando ya no es necesario mantener la información, esta se elimina o anonimiza de conformidad con nuestras políticas internas. Si es residente de California ("Residente de CA"), tiene derecho a solicitar la eliminación de la información personal que recopilamos sobre usted, sujeto a ciertas excepciones, según lo que se describe en la Sección 7 a continuación.
  4. CUÁNDO Y CON QUIÉN COMPARTIMOS INFORMACIÓN

     

    1. Política general de intercambio. A excepción de lo estipulado a continuación, Suddenlink no compartirá ni divulgará Información Personal de un Cliente a un tercero a menos que sea necesario para prestar nuestros Servicio o llevar a cabo actividades comerciales legítimas relacionadas con los Servicios que le brindamos, o a menos que el Cliente otorgue su consentimiento previo.
    2. Proveedores de servicio. En ocasiones, brindamos acceso a información, incluida su Información personal, a proveedores de servicio externos para asistirnos en la prestación de los Servicios o para otros fines comerciales legítimos, incluidos los que se describen en la Sección 3.a. Por ejemplo, podemos brindar acceso a cierta información a compañías que nos prestan servicios tales como instalación y reparación, facturación, centro de llamadas, ventas y comercialización, investigación de mercado, cumplimiento, envíos, almacenamiento de datos, análisis y procesamiento, cobro de facturas, auditoría y contabilidad, informes de crédito y servicios legales. También podemos brindar acceso a terceros que nos proporcionan datos y servicios que nos asisten para ofrecer publicidad dirigida mediante la generación de información anónima basada en su Informaicón Personal. Estos Proveedores de Servicio están autorizados a usar su Información Personal solamente según sea necesario para prestar estos servicios en su nombre. También podemos divulgar Información personal a agencias de informes crediticios.
    3. Negocios afiliados de Altice. Podemos compartir información, incluida la Información Personal, con afiliados de Altice que nos asisten para brindar Servicios, tales como Altice Technical Services, o que ofrecen productos y servicios bajo otras marcas, tales como Optimum Mobile, Cheddar y Optimum. Hacemos esto para ofrecer y mejorar nuestros Servicios, como se describe en laSección 3.a arriba o para facilitar el suministro de los productos y servicios de dichos afiliados. Por ejemplo, si usted es un cliente actual o potencial de Optimum Mobile, podemos compartir la información de la cuenta a fin de confirmar su elegibilidad para ese servicio y/o facilitar el suministro de dicho servicio. También podemos compartir su información con otros afiliados de Altice con fines de Comercialización de Primera Parte, siempre que se obtenga el consentimiento correspondiente (por ejemplo, con respecto al uso de datos CPNI).

      También podemos compartir Información del Cliente o del Usuario del Sitio Web, incluida la Información Personal, con una compañía sucesora u otras entidades de Altice en caso de fusión, adquisición o venta de todo nuestro negocio o componentes de este.

      Nuestro afiliado a4 trabaja con anunciantes externos para hacer  campañas publicitarias dirigidas en varias plataformas (televisión, computadora, tablet, dispositivo móvil). Podemos compartir Información Anónima, incluidas ID de dispositivos, direcciones IP u otras ID únicas con a4 para facilitar la creación de segmentos de audiencia para recibir esta Publicidad de Tercera Parte Dirigida y para otros fines de publicidad y comercialización.
    4. Titulares de cuenta y Usuarios. Podemos divulgar información sobre la cuenta de un Cliente y el uso de los Servicios y sus funciones al titular de cuenta principal tras la autenticación correspondiente. El titular de cuenta principal también puede autorizar a otros usuarios a acceder a la información en la cuenta, y eso puede incluir datos sobre usted y su uso de los Servicios.
    5. Información de listas de correo. Si se suscribe a un Servicio que no sea de voz ofrecido a través de nuestro sistema de cable (por ejemplo, Video o Internet), podemos basarnos en una disposición especial de la ley que nos permite divulgar información de listas de correo sobre usted a organizaciones de comercialización, programadores y otras empresas. La información de listas de correo incluye su nombre, direcciones y los servicios que no sean de voz a los que está suscripto (por ejemplo, nivel básico, HBO). Puede cancelar nuestra divulgación de información de listas de correo, como se describe en la Sección 5.d a continuación.
    6. CPNI e información de listas de suscriptores. Si se suscribe a nuestro servicio de VoIP, existen reglamentaciones aplicables que nos permiten divulgar información de listas de suscriptores. Por ejemplo, podemos proporcionar su nombre, dirección y número a organizaciones que publican directorios telefónicos o que ofrecen servicios de 411 o servicios públicos similares. Transmitimos su nombre y número para que la persona a la que llama pueda ver esta información en su identificador de llamadas. Hay ciertos procedimientos que le permiten bloquear la transmisión de información de identificador de llamadas. Puede contactarnos para obtener más información sobre estos procedimientos. También podemos transmitir su nombre, número y ubicación registrada a un punto de respuesta de seguridad pública ("PSAP") cuando marca 911 para servicios de emergencia. La divulgación de CPNI está sujeta a limitaciones específicas adicionales, como se describe en la Sección 7.b más adelante.
    7. Partes autorizadas con su consentimiento. Podemos divulgar su Información personal a terceros con su consentimiento. Podemos obtener su consentimiento mediante una varidad de canales, tales como por escrito, en línea, en su teléfono, cuando acepta las condiciones de servicio, en nuestras tiendas, o en forma implícita, por ejemplo, cuando compra un producto y solicita que se envíe a su casa, con lo cual acepta que divulguemos su nombre y dirección a una compañía de envíos externa para hacer el envío.
    8. Terceros con fines de comercialización. No venderemos, concederemos licencia ni alquilaremos la Información Personal de Clientes o Usuarios del Sitio Web a terceros no afiliados sin el consentimiento correspondiente para hacerlo. Podemos proporcionar Información Anónima (que puede incluir información sobre hábitos televisivos, ubicación geográfica e interacción con el sistema) a terceros como anunciantes, programadores, empresas de medición de audiencia e investigación para brindar programación, publicidad y funciones más relevantes, para mejorar los Servicios, para brindarle información u ofertas sobre productos o servicios que consideramos que pueden ser de su interés, o para asistir a terceros con la planificación de medios, programación y contenido y con iniciativas de compra. También podemos compartir Información Anónima o Información agregada con terceros para otros usos, siempre que se comprometan a no reidentificar la información.
    9. Cuando lo exija la ley o para proteger a Altice u otros. Usted reconoce, autoriza y acepta que podemos conservar, divulgar y acceder a su Información, incluso su Información Personal, su información de cuenta y contenido si así lo exige la ley o si se considera de buena fe que dicho acceso, conservación o divulgación es razonablemente necesario para lo siguiente:
      • cumplir con procesos legales;
      • hacer cumplir nuestras Condiciones de Servicio, Políticas de Privacidad u otros contratos con usted;
      • responder a reclamaciones sobre contenidos que violan los derechos de terceros;
      • responder sus solicitudes de atención al cliente;
      • responder consultas de agencias gubernamentales sobre quejas iniciadas por clientes presentadas ante dicha agencias; o
      • proteger los derechos, la propiedad, o la seguridad personal de Altice, sus agentes y afiliados, sus usuarios y el público.
      También podemos revelar información a la policía en circunstancias de emergencia, donde la divulgación de dicha información se realiza en función de los tipos de divulgación de emergencia permitidos o exigidos por ley. La ley nos exige que informemos acerca de cualquier evidencia que podamos detectar relacionada con la violación de las leyes sobre explotación infantil.

      En algunas zonas brindamos servicios de seguridad en el hogar, incluso servicios de vigilancia por video. Brindamos información a los servicios de emergencia con el objetivo de brindar este servicio. Como parte de estos servicios, podemos grabar y almacenar videos en su dirección y para su uso. Nuestros empleados y agentes tienen acceso al video grabado, y pueden ver ese video durante la instalación, mientras resuelven problemas, mientras realizan mantenimiento, y/o durante situaciones de emergencia (como lo determinemos a nuestra discreción razonable).
  5. OPCIONES PARA LIMITAR EL USO DE LA INFORMACIÓN Y LA INFORMACIÓN COMPARTIDA.

    1. Comunicaciones de marketing. Podemos enviarle comunicaciones de marketing sobre productos o servicios de Altice. Le permitimos limitar o cancelar algunos tipos de comunicaciones de marketing. Por ejemplo, puede optar por no recibir llamadas telefónicas ni correspondencia promocional o de marketing sobre nuestros Servicios. Para ello, debe comunicarse con nosotros a  [correo electrónico protegido] o al 888-822-5151 para que lo incluyamos en nuestra lista de "No llamar" o "No enviar correo". Tenga en cuenta que las solicitudes para ser incluido en la lista de "No enviar correo" tendrán vigencia por el período de 12 meses posterior a dicha solicitud. Si desea continuar en la lista de "No enviar correo", deberá hacer otra solicitud luego del vencimiento de la solicitud anterior. Además, tenga en cuenta que las solicitudes de "No llamar" y "No enviar correo" pueden demorar hasta treinta (30) días en hacerse efectivas.
    2. Publicidad de Primera Parte basada en intereses. Algunas publicidades que ve en Internet o en aplicaciones móviles en sus dispositivos están adaptadas a sus intereses y se basan en su actividad en línea o en las aplicaciones móviles. Si no desea recibir anuncios publicitarios basados en intereses para nuestros productos y servicios en otros sitios web o aplicaciones móviles, puede cancelar la mayoría de estas publicidades en los siguientes sitios web operados por organizaciones comerciales y autorreguladas de la industria: http://networkadvertising.org/choices (operado por la Network Advertising Initiative) o http://www.aboutads.info (operado por la Digital Advertising Alliance).
    3. Publicidad de Terceros Dirigida. Le ofrecemos la posibilidad de cancelar la recepción de Publicidad de Terceros Dirigida basada en su Información o el uso de los Servicios, como se describe en la Sección 3.d. Para hacerlo, envíe un correo electrónico desde la dirección asociada con su cuenta de Internet de Suddenlink a  [correo electrónico protegido] con el asunto "OPT-OUT"; en el cuerpo del correo, incluya el nombre del titular de la cuenta, el número de cuenta y la dirección de facturación.
    4. Información de listas de correo. Si no desea que divulguemos información de listas de correo de conformidad con la disposición de la ley descrita en la Sección 4.e arriba, contáctenos a  [correo electrónico protegido] o al 888-822-5151. Después de que su opción de no divulgación se haga efectiva, limitaremos nuestras divulgaciones de su información de listas de correo a las otras divulgaciones que se describen en esta Política de Privacidad, las cuales están permitidas por otras disposiciones legales.
    5. Acceso. Puede verificar la precisión de la Información Personal en su cuenta al comunicarse con un representante de Atención al Cliente al 888-822-5151. En la mayoría de los casos, la información personal que contienen estos registros solo consta de información sobre facturación y sobre cuenta. También puede examinar los registros que contengan su información personal en su oficina local de Suddenlink durante el horario comercial y a su propio costo, y dándonos un aviso previo razonable. Si desea revisar estos registros, comuníquese con la oficina de Suddenlink que figura en su estado de cuenta de facturación. Si su revisión revela un error en nuestros registros, Suddenlink lo corregirá. Deberá suministrar la identificación correspondiente y solo podrá examinar registros que contengan Información Personal sobre su cuenta y no de otras cuentas.

      Tenga en cuenta que es posible que sus preferencias no se hagan efectivas de forma inmediata y no se apliquen de manera retroactiva.
  6. REGLAS ESPECIALES Y DERECHOS CONFORME A LA LEY FEDERAL
    1. Ley de Cable e Información Personal. La Ley de Cable impone limitaciones con respecto a la recopilación y divulgación de información personal por parte de operadores de cable, a menos que usted nos autorice a recopilar o divulgar información de otro modo, como al aceptar esta Política de Privacidad como parte del proceso de suscripción a nuestros Servicios. En términos generales, los operadores de cable no pueden usar el sistema de cable para recopilar información personal sobre suscriptores sin la autorización previa del suscriptor, excepto para obtener información necesaria para prestar nuestro servicio de cable u otros servicios a nuestros suscriptores, o para detectar la recepción no autorizada de comunicaciones de cable. Además, sujeto a ciertas excepciones específicas, los operadores de cable generalmente no pueden divulgar información personal sin el consentimiento del suscriptor afectado. Asimismo, los operadores de cable deben tomar las medidas necesarias para prevenir el acceso no autorizado a dicha información por parte de otras personas que no sean el suscriptor o el operador de cable. Si nosotros violamos sus derechos usted tiene derecho a iniciar acciones legales ante un tribunal federal, el cual puede imponer daños reales, liquidados y punitivos, costas y honorarios, y otros recursos disponibles. Además, si alguien nos solicita información sobre usted, podemos notificarle dicha solicitud y usted puede tener el derecho de comparecer ante un tribunal.
    2. Ley de Comunicaciones y CPNI. Conforme a las leyes federales, usted tiene derecho como Cliente de VoIP, y nosotros la obligación, de proteger la confidencialidad de sus datos CPNI. Nosotros restrigimos el acceso a su CPNI. Por ejemplo, los registros de detalle de llamadas, que contienen información sobre las llamadas que realiza, están disponibles en línea. Para acceder a los registros de detalle de llamadas en línea, debe tener una ID de Suddenlink y contraseña. El acceso al resto de la CPNI se restringe requiriendo una contraseña y/o solicitándole que proporcione cierta información confidencial de verificación por teléfono para confirmar su identidad. También se puede solicitar acceso a la CPNI por escrito. Debe enviar la solicitud por escrito a Suddenlink a 1111 Stewart Ave., Bethpage, NY 11714, Attn. Shared Services - CDR. Todas las solicitudes se verificarán.

      Altice también restringe el uso de su CPNI telefónica. A menos que tengamos su permiso expreso, Altice no comparte su CPNI telefónica con terceros no afiliados con fines de comercialización. Sin embargo, podemos usar la CPNI telefónica o compartir información anónima para personalizar su servicio y promocionar productos y servicios Suddenlink Voice relacionados.
  7. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA. La Ley de Protección del Consumidor de California (CCPA), Código Civil de Cal. §§ 1798.100-1798.199, exige que los "Negocios" (según la definición en la CCPA) brinden a los Residentes de CA datos sobre su información personal recopilada, divulgada y vendida. La definición de información personal en la CCPA ("Información Personal de CA") es más amplia que la definición de Información Personal en la Sección 1.i arriba, y puede incluir la información que recopilamos cuando usa los Servicio o visita el Sitio Web, como dirección de IP, ID de cookies e ID de dispositivos, en la medida que dicha información pueda razonablemente asociarse o relacionarse con un consumidor o un domicilio particular. Nos consideramos un Negocio con respecto a la Información Personal de CA que recopilamos de Suscriptores que son Residentes de CA cuando nos proporcionan dicha información, usan nuestros Servicios o visitan nuestro Sitio Web, como se describe en la Sección 2 arriba. También nos consideramos un Negocio con respecto a ciertos datos demográficos que recopilamos de terceros (ver la Sección 2.c), así como información que recopilamos de Usuarios del Sitio Web que no son Clientes (ver la Sección 2.d). La CCPA le otorga a los Residentes de CA el derecho a conocer su Información Personal de CA recopilada, divulgada o vendida por nosotros como Negocio, el derecho a solicitar que eliminemos su Información Personal de CA (sujeto a ciertas excepciones), y el derecho a no recibir un tratamiento discriminatorio por ejercer cualquiera de estos derechos de privacidad.
    1. Recopilación de Información Personal de CA. El Código Civil de Cal. § 1798.140(o) contiene una lista de categorías de Información Personal de CA. La tabla a continuación muestra las categorías de Información Personal de CA que hemos recopilado sobre Clientes o Usuarios del Sitio Web en los 12 meses anteriores, las categorías de fuentes de esa información, los fines comerciales para los cuales se recopiló la información, y las categorías de terceros con los que la compartimos.
       
      Categoría de Información Personal de CA Información recopilada y categorías de fuentes Fin comercial de recopilación Categorías de terceros con los que compartimos la Información Personal de CA
      Identificadores Información que usted proporciona, como nombre, información de contacto e identificadores personales (ver § 2.a)

      Información de facturación y cuenta, como dirección de correo electrónico, número de cuenta, ID de cuenta (ver § 2.b)
      Proporcionar y mejorar Servicios (ver § 3.a)

      Comunicarnos con usted (ver § 3.b)

      Generar Inofrmación Anónima (ver § 3.c)

      Publicidad y marketing (ver § 3.d)
      Proveedores de servicio (ver § 4.b)

      Negocios afiliados a Altice (ver § 4.c)

      Titulares de cuenta/usuarios (ver § 4.d)

      Para Clientes de Voz/Internet, destinatarios de listas de correo (ver § 4.e)

      Para Clientes de voz, destinatarios de listas de suscriptors y PSAP (ver § 4.f)

      Agencias gubernamentales/otros en respuesta a procesos legales (orden judicial, citación, etc.) (ver § 4.i)
      Registros de Cientes (Información Personal conforme al Código Civil de Cal. § 1798.80) Información que usted proporciona, como nombre, número de seguro social e información de cuenta financiera (ver § 2.a)

      Información de facturación y de cuenta que recopilamos y generamos, como dirección de correo electrónico, ID de cuenta y contraseña (ver § 2.b)
      Proporcionar y mejorar Servicios (ver § 3.a)

      Comunicarnos con usted (ver § 3.b)

      Generar Inofrmación Anónima (ver § 3.c)

      Publicidad y marketing (ver § 3.d)
      Proveedores de servicio (ver § 4.b)

      Negocios afiliados a Altice (ver § 4.c)

      Titulares de cuenta/usuarios (ver § 4.d y, para CPNI, § 7.b)

      Agencias gubernamentales/otros en respuesta a procesos legales (orden judicial, citación, etc.) (ver § 4.i)
      Clasificaciones protegidas por la ley Federal o de CA Datos demográficos y de intereses con licencia proporcionados por terceros (ver § 2.c) Publicidad y marketing (ver § 3.d) Negocios afiliados a Altice (ver § 4.c)
      Información sobre actividad de red de Internet/electrónica Información que recopilamos y generamos en relación con equipos conectados a nuestras instalaciones, incluidas direcciones IP, direcciones MAC e identificadores de dispositivos, como se describe en § 2.b

      Información de uso de video, Internet, VoIP, aplicaciones y ubicación que recopilamos cuando utiliza Servicios (ver § 2.b)

      Información que recopilamos automáticamente de Usuarios del Sitio Web (ver § 2.d)
      Proporcionar y mejorar Servicios (ver § 3.a)

      Comunicarnos con usted (ver § 3.b)

      Generar Inofrmación Anónima (ver § 3.c)

      Publicidad y marketing (ver § 3.d)
      Proveedores de servicio (ver § 4.b)

      Negocios afiliados a Altice (ver § 4.c)

      Agencias gubernamentales/otros en respuesta a procesos legales (orden judicial, citación, etc.) (ver § 4.i)
      Información comercial (incluidos historiales de compra o consumo) Información de facturación y cuenta que recopilamos y generamos, incluidos registros de suscripción, compra y alquiler (como alquileres de equipos o video On Demand) (ver § 2.b)

      Información de uso de servicio de video, Internet y VoIP (ver § 2.b)
      Proporcionar y mejorar Servicios (ver § 3.a)

      Generar Inofrmación Anónima (ver § 3.c)

      Publicidad y marketing (ver § 3.d)
      Proveedores de servicio (ver § 4.b)

      Negocios afiliados a Altice (ver § 4.c)

      Titulares de cuenta/usuarios (ver § 4.d)

      Agencias gubernamentales/otros en respuesta a procesos legales (orden judicial, citación, etc.) (ver § 4.i)
      Datos de geolocalización Información de localización generada a partir del uso de Servicios (ver § 2.b) Proporcionar y mejorar Servicios (ver § 3.a)

      Facilitar servicios de emergencia y otros fines en § 3.f
      Para voz, PSAP (ver 4.f)

      Agencias gubernamentales/otros en respuesta a procesos legales (orden judicial, citación, etc.) (ver § 4.i)
      Información sobre audio, visual, olfativa, térmica, electrónica o similar Grabaciones de llamadas con consumidores (ver § 2.a) Proporcionar y mejorar Servicios (ver § 3.a) Proveedores de servicio (ver § 4.b)

      Negocios afiliados a Altice (ver § 4.c)

      Titulares de cuenta/usuarios (ver § 4.d)

      Agencias gubernamentales/otros en respuesta a procesos legales (orden judicial, citación, etc.) (ver § 4.i)
      Conclusiones sacadas de otras categorías para crear perfiles de preferencias de consumidores o características Datos demográficos y de intereses con licencia proporcionados por terceros (ver § 2.c) Generar Inofrmación Anónima (ver § 3.c)

      Publicidad y marketing (ver § 3.d)
      Proveedores de servicio (ver § 4.b)

      Negocios afiliados a Altice (ver § 4.c)
    2. Divulgación y venta de Información Personal de CA. La CCPA distingue entre la divulgación de Información Personal de CA con fines comerciales y la "venta" de Información Personal de CA. Nosotros consideramos que la Información Personal de CA que compartimos, como se describe en esta Política de Privacidad y se resume en la tabla anterior, corresponde a la divulgación de información con fines comerciales. No vendemos Información Personal de CA de Clientes o Usuarios del Sitio Web.
    3. Derecho a saber y solicitud de eliminación. Los Residentes de CA tienen derecho a solicitar que divulguemos las categorías y/o la Información Personal de CA específica que hemos recopilado sobre ellos, las categorías de fuentes de esa información, los fines comerciales para los cuales se recopiló la información y las categorías de terceros con los que compartimos la información ("Solicitudes de Derecho a Saber"). Los Residentes de CA también tienen derecho a solicitar que eliminemos la Información Personal de CA que hemos recopilado sobre ellos sujeto a ciertas excepciones, como mantener la información para continuar prestando nuestros servicios ("Solicitudes de Eliminación").

      Solo podremos cumplir con las Solicitudes de Derecho a Saber y de Eliminiación de Residentes de CA cuyas identidades podamos verificar, lo cual se limita a Clientes actuales o anteriores. No tenemos una manera razonable de identificar a un Usuario del Sitio Web Residente de CA que no sea o haya sido Cliente, ya que la Información Personal de CA que recopilamos sobre estos Usuarios como Negocio se limita a la información recopilada automáticamente en el Sitio Web, como se describe en la Sección 2.d.

      Los Residentes de CA que sean o hayan sido Clientes, o sus agentes autorizados (ver la Sección 8.d a continuación), pueden enviar Solicitudes de Derecho a Saber y Eliminación usando el formulario en línea  (disponible aquí), o pueden contactarnos al 1-806-418-8888.

    4. Agentes autorizados. Los Residentes de CA pueden utilizar a un agente autorizado para enviar una Solicitud de Derecho a Saber o Eliminación en su nombre, siempre que el Residente de CA le otorgue al agente autorizado un permiso por escrito para hacerlo, el agente autorizado nos envíe una prueba verificable de dicho permiso por escrito y su identidad, y el Residente de CA verifique posteriormente que proporcionó dicho permiso. En caso de que recibamos una solicitud de un agente autorizado, haremos un seguimiento con el agente y el Residente de CA para obtener información adicional para verificar identidades y asegurarnos de que se haya completado y enviado un formulario de permiso (disponible aquí) .
    5. Preguntas sobre CCPA. Si usted es un Residente de CA o un agente autorizado y tiene preguntas sobre sus derechos conforme a la CCPA, puede contactarnos a  [correo electrónico protegido] o por correo a la dirección indicada en la Sección 9 a continuación.
    6. Ley Shine the Light (Código Civil de Cal. § 1798.83). Una ley de California exige que notifiquemos a los Residentes de CA y les demos la posibilidad de elegir con respecto a la divulgación de su información personal a terceros para fines de comercialización. Si la solicita, se la brindaremos con un aviso sobre el derecho que usted tiene de evitar que su información personal sea compartida, así como también con una forma de hacerlo de manera gratuita. Puede solicitar dicho aviso al enviar una solicitud por escrito a  [correo electrónico protegido] especificando que usted busca su "Aviso de Elección de Cliente de California". Le recomendamos que espere treinta días para obtener una respuesta.
  8. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Podemos cambiar esta Política en cualquier momento. Le informaremos los cambios sustanciales publicando la Política revisada en el sitio web. Le recomendamos que revise la Política en forma periódica para informarse sobre cualquier cambio. La Política revisada tendrá vigencia a partir de la fecha en la que se publica, a menos que el aviso revisado indique lo contrario. Usted comprende y acepta que, si utiliza el Servicio Móvil después de la fecha de entrada en vigencia de la Política actualizada, Altice considerará su uso como la aceptación de la Política actualizada. Si realizamos cambios importantes que tendrán como resultado un nuevo uso, divulgación o permiso de acceso a Información Personal recopilada anteriormente, obtendremos su consentimiento antes de implementar dicho cambio, según lo exija la ley aplicable.
  9. CÓMO CONTACTARNOS. Contáctenos si tiene alguna pregunta sobre esta Política:
    Suddenlink
    Attn. Shared Services Dept
    1111 Stewart Ave.
    Bethpage, NY 11714

 

En vigencia: 25 de julio de 2021

 

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